Ex-aluna da HIM a viver uma vida de luxo

Natural da Hungria, Liza estudou numa escola francesa internacional antes de trabalhar nas mundialmente conhecidas cadeias hoteleiras de luxo Ritz-Carlton e Four Seasons. Esta experiência profissional levou-a a prosseguir os seus estudos superiores no HIM, onde se formou em 2021 com especialização em Gestão de Marcas de Luxo. Atualmente, vive a sua vida ao máximo em Gstaad, na Suíça, onde trabalha como consultora de clientes na Louis Vuitton.
 

De que forma os estudos na HIM e na Suíça influenciaram a sua vida e carreira?

Durante o meu último ano do ensino secundário, o meu plano era mudar-me para Inglaterra para estudar Literatura Inglesa e Escrita Criativa. No entanto, após a conclusão do curso, tirei um ano sabático e decidi adquirir alguma experiência profissional. Queria experimentar um setor que me oferecesse experiência e conhecimentos que pudesse usar em qualquer parte do mundo; a hotelaria foi uma escolha óbvia. Comecei a trabalhar num hotel de 5 estrelas e, alguns meses depois, despedi-me dos meus planos para o Reino Unido. Reajustei as minhas ideias sobre o futuro e, pouco mais de um ano depois, estava ansiosa por iniciar a minha jornada no ensino superior na Suíça!

O HIM e a cidade de Montreux amor à primeira vista. Durante os open days, visitámos as outras escolas da SEG, que eram todas excelentes, mas nenhuma parecia ser a escolha perfeita. Quando chegámos a Montreux entrei no átrio do HIM, soube imediatamente que estava em casa. Além da localização fantástica, gostei do facto de o curso ter uma orientação mais voltada para os negócios, que mais tarde foi complementada por uma especialização em gestão de marcas de luxo.

A minha experiência na HIM fez-me realize queria continuar a minha carreira na Suíça e trabalhar no setor do luxo. Por isso, sou agora consultora de clientes na Louis Vuitton, em Gstaad. 

Pode descrever as responsabilidades diárias típicas de um consultor de clientes na Louis Vuitton?

De manhã, antes de abrir a loja, tratamos das entregas que recebemos e realizamos outras tarefas administrativas gerais. A equipa reúne-se para uma reunião matinal, durante a qual são partilhadas informações importantes e planeamos o dia. Assim que abrimos, atendemos os clientes, processamos encomendas, respondemos a e-mails e dedicamo-nos o máximo possível ao atendimento personalizado.

Que qualidades e competências considera mais importantes para ter sucesso nesta função? 

O segredo é ser uma pessoa sociável. Tem de ter curiosidade em relação aos seus clientes e querer conhecê-los e saber o que esperam da sua experiência na loja. A sua curiosidade geral é reforçada pelas suas competências na arte de contar histórias, uma vez que esta é uma das melhores ferramentas que pode utilizar para fechar uma venda. Contar histórias demonstra o seu conhecimento do produto, bem como a sua criatividade. É muito mais emocionante para um cliente investir num produto depois de conhecer a sua história, os materiais utilizados e outros pormenores interessantes. 

Poderia descrever o processo de construção e manutenção de relações sólidas com os clientes? Que estratégias são incentivadas?

O «clienteling» pode ser descrito como o processo de conhecer o cliente e estabelecer uma relação significativa com ele. O objetivo é aprender o máximo possível sobre ele: a sua personalidade, o seu passado, o que gosta e o que não gosta. Deve encarar isto como uma amizade profissional. Pode então aprofundar a relação mantendo-se em contacto com ele, enviando-lhe as últimas coleções adaptadas aos seus gostos e convidando-o para eventos ou simplesmente para a loja para tomar um café ou uma taça de champanhe, apenas para conversar e pôr a conversa em dia.

Que ferramentas e recursos estão à disposição dos consultores de clientes para os ajudar a prestar um serviço personalizado e de excelência aos clientes?

Dispomos de algumas ferramentas digitais na nossa organização que nos ajudam a melhorar o nosso atendimento diário aos clientes. Conhecemos as preferências de cada cliente através de uma aplicação que nos permite consultar o seu histórico de compras. Uma das aplicações que mais utilizamos é o nosso catálogo online. A aplicação permite ver todos os produtos da loja e informações sobre os mesmos, tais como o material, os tamanhos disponíveis e outras lojas onde o artigo pode ser encontrado. Também é possível pesquisar produtos que não estejam necessariamente no nosso inventário, mas que ainda assim possam ser mostrados ao cliente como inspiração ou para encomenda. Enviar imagens de produtos a clientes que não têm muito tempo para visitar a loja também melhora a experiência de relacionamento com o cliente, e muitas vezes conseguimos concretizar vendas dessa forma.

Que oportunidades de progressão na carreira e de crescimento existem na organização da Louis Vuitton, em particular para os consultores de clientes?

Existem três principais oportunidades de progressão na carreira que os consultores de clientes da Louis Vuitton podem seguir. A primeira seria a progressão dentro da própria loja, que se dá ao longo de vários anos: é possível tornar-se consultor de clientes sénior e, mais tarde, até mesmo gerente de loja. Neste caso, o consultor de clientes pode seguir este percurso na loja onde começou, ou pode mudar de local. Outra trajetória profissional seria tornar-se um «especialista» numa área específica (alta joalharia, relógios de luxo, malas rígidas, etc.), sendo esta opção disponível principalmente nas lojas globais de maior dimensão. A terceira opção seria deixar para trás a vida na loja e ingressar na vertente corporativa do negócio. Isto pode ir desde um cargo em relações públicas até ao marketing ou gestão de retalho.

Fazer parte de uma das maiores empresas do setor do luxo tem outra grande vantagem: os consultores de clientes também podem experimentar trabalhar com outras marcas da empresa (Bulgari, Loro Piana, Dior…, etc.).

Como é que a Louis Vuitton promove um ambiente de trabalho orientado para o trabalho em equipa e a colaboração entre os consultores de clientes?

Ser uma equipa forte e eficiente é fundamental para o bom funcionamento e o sucesso das operações diárias da loja. Quando um novo colega chega, aprende não só com o gerente, mas também com os outros membros da equipa. É essencial que haja equilíbrio e compreensão mútua entre os colegas. Ao enfrentar quaisquer desafios, é necessário poder debater ideias com a equipa para que possamos encontrar diferentes soluções e abordagens. Como temos origens diversas e experiências passadas diferentes, complementamo-nos uns aos outros e podemos oferecer perspetivas em que os outros talvez ainda não tenham pensado. Além disso, divertimo-nos imenso a trabalhar juntos.