Eine HIM-Absolventin, die das luxuriöse Leben genießt

Die aus Ungarn stammende Liza besuchte eine internationale französische Schule, bevor sie bei den weltbekannten Luxushotelketten Ritz-Carlton und Four Seasons arbeitete. Diese Berufserfahrung motivierte sie dazu, ein Studium am HIM aufzunehmen, das sie 2021 mit dem Schwerpunkt „Luxusmarkenmanagement“ abschloss. Derzeit lebt sie in Gstaad in der Schweiz und arbeitet dort als Kundenberaterin für Louis Vuitton.
 

Inwiefern hat das Studium am HIM und in der Schweiz Ihr Leben und Ihre Karriere beeinflusst?

In meinem letzten Jahr an der Oberschule hatte ich vor, nach England zu ziehen, um englische Literatur und Kreatives Schreiben zu studieren. Nach meinem Abschluss nahm ich mir jedoch ein Auszeitjahr und beschloss, Berufserfahrung zu sammeln. Ich wollte eine Branche ausprobieren, die mir Erfahrungen und Kenntnisse vermitteln würde, die ich überall auf der Welt nutzen könnte; das Gastgewerbe war da die naheliegende Wahl. Ich begann in einem 5-Sterne-Hotel zu arbeiten, und ein paar Monate später verabschiedete ich mich von meinen Plänen für Großbritannien. Ich überdachte meine Vorstellungen von meiner Zukunft, und nur ein Jahr später freute ich mich darauf, mein Studium in der Schweiz zu beginnen!

Die HIM und die Stadt Montreux Liebe auf den ersten Blick. Während der open days besichtigten wir die anderen Schulen der SEG, die alle großartig waren, aber keine fühlte sich wie die perfekte Wahl an. Als wir in Montreux ankamen Montreux ich die Lobby der HIM betrat, wusste ich einfach, dass ich zu Hause war. Abgesehen von der fantastischen Lage gefiel mir, dass der Studiengang eher auf Wirtschaft ausgerichtet war, was später durch die Spezialisierung auf Luxusmarkenmanagement ergänzt wurde.

Durch meine Erfahrungen bei HIM wurde mir realize ich meine Karriere in der Schweiz fortsetzen und in der Luxusbranche arbeiten möchte. Deshalb arbeite ich nun als Kundenberaterin bei Louis Vuitton in Gstaad. 

Können Sie die typischen täglichen Aufgaben eines Kundenberaters bei Louis Vuitton beschreiben?

Am Morgen, bevor wir den Laden öffnen, kümmern wir uns um die eingehenden Lieferungen und erledigen sonstige allgemeine Backoffice-Aufgaben. Das Team hält eine morgendliche Besprechung ab, in der wichtige Informationen weitergegeben werden und wir den Tag planen. Sobald wir geöffnet haben, betreuen wir Kunden, bearbeiten Bestellungen, beantworten E-Mails und widmen uns so viel wie möglich der Kundenbetreuung.

Welche Eigenschaften und Fähigkeiten halten Sie für den Erfolg in dieser Position für am wichtigsten? 

Das Wichtigste ist, dass man gerne mit Menschen zu tun hat. Man muss neugierig auf seine Kunden sein und den Wunsch haben, sie kennenzulernen und zu erfahren, was sie sich von ihrem Einkaufserlebnis im Geschäft erwarten. Diese allgemeine Neugier wird durch deine Fähigkeiten im Geschichtenerzählen untermauert, da dies eines der besten Mittel ist, um einen Verkauf abzuschließen. Das Geschichtenerzählen demonstriert sowohl dein Produktwissen als auch deine Kreativität. Für einen Kunden ist es viel spannender, in ein Produkt zu investieren, wenn er dessen Geschichte, Material und andere interessante Details kennt. 

Könnten Sie beschreiben, wie man enge Beziehungen zu Kunden aufbaut und pflegt? Welche Strategien werden dabei empfohlen?

Clienteling lässt sich am besten damit beschreiben, dass man seine Kunden kennenlernt und eine echte Beziehung zu ihnen aufbaut. Man möchte so viel wie möglich über sie erfahren – über ihre Persönlichkeit, ihren Hintergrund, ihre Vorlieben und Abneigungen. Man muss es sich als eine Art professionelle Freundschaft vorstellen. Man kann die Beziehung dann vertiefen, indem man mit ihm in Kontakt bleibt, ihm die neuesten Kollektionen schickt, die auf seine Vorlieben zugeschnitten sind, und ihn zu Veranstaltungen oder einfach nur in den Laden auf eine Tasse Kaffee oder ein Glas Champagner einlädt, um sich zu unterhalten und Neuigkeiten auszutauschen.

Welche Instrumente und Ressourcen stehen Kundenberatern zur Verfügung, um ihren Kunden einen persönlichen und erstklassigen Service zu bieten?

Wir verfügen innerhalb unseres Unternehmens über einige digitale Tools, die uns dabei helfen, unsere tägliche Kundenbetreuung zu verbessern. Über eine App, die uns die Kaufhistorie der Kunden anzeigt, kennen wir die Vorlieben jedes einzelnen Kunden. Eine unserer am häufigsten genutzten Apps ist unser Online-Katalog. Mit dieser App können Sie alle Produkte im Geschäft sowie Informationen zu diesen einsehen, wie zum Beispiel Material, verfügbare Größen und andere Geschäfte, in denen der Artikel erhältlich ist. Man kann auch nach Produkten suchen, die nicht unbedingt im Lagerbestand sind, die man dem Kunden aber dennoch als Inspiration oder als Artikel zur Bestellung zeigen kann. Das Versenden von Produktbildern an Kunden, die nicht viel Zeit für einen Besuch im Geschäft haben, verbessert zudem die Kundenbeziehung, und oft können wir auf diese Weise auch Verkäufe tätigen.

Welche Aufstiegs- und Entwicklungsmöglichkeiten gibt es innerhalb des Unternehmens Louis Vuitton, insbesondere für Kundenberater?

Es gibt drei wesentliche Karrieremöglichkeiten, die Kundenberater bei Louis Vuitton verfolgen können. Die erste wäre der Aufstieg innerhalb der Filiale selbst, der sich über mehrere Jahre erstreckt: Man kann Senior-Kundenberater und später sogar Filialleiter werden. In diesem Fall kann der Kundenberater diesen Weg in seiner ursprünglichen Filiale einschlagen oder den Standort wechseln. Ein weiterer Karriereweg wäre, sich zu einem „Experten“ in einem bestimmten Bereich (Hochwertiger Schmuck, Luxusuhren, Hartschalenkoffer usw.) zu entwickeln; diese Option steht vor allem in den größeren, globalen Filialen zur Verfügung. Die dritte Option wäre, das Leben im Geschäft hinter sich zu lassen und in den Unternehmensbereich zu wechseln. Dies kann alles Mögliche umfassen, von einer Position in der PR über das Marketing bis hin zum Einzelhandelsmanagement.

Die Zugehörigkeit zu einem der größten Unternehmen der Luxusbranche hat noch einen weiteren großen Vorteil: Kundenberater können sich auch bei anderen Marken des Unternehmens (Bulgari, Loro Piana, Dior … usw.) ausprobieren.

Wie schafft Louis Vuitton ein teamorientiertes und kooperatives Arbeitsklima unter den Kundenberatern?

Ein starkes und effizientes Team ist entscheidend für den reibungslosen und erfolgreichen täglichen Betrieb des Geschäfts. Wenn ein neuer Kollege zu uns kommt, lernt er nicht nur vom Filialleiter, sondern auch von den anderen Teammitgliedern. Ein ausgewogenes Verhältnis und gegenseitiges Verständnis unter den Kollegen sind unerlässlich. Wenn wir vor Herausforderungen stehen, ist es wichtig, gemeinsam mit dem Team Ideen zu sammeln, damit wir verschiedene Lösungen und Ansätze finden können. Da wir unterschiedliche Hintergründe und Erfahrungen mitbringen, ergänzen wir uns gegenseitig und können Einblicke bieten, an die andere vielleicht noch gar nicht gedacht haben. Außerdem macht es uns einfach riesigen Spaß, zusammenzuarbeiten.