Este programa foi concebido para profissionais que pretendem liderar a mudança impulsionada pela IA e transformá-la em impacto empresarial — incluindo executivos de topo, líderes empresariais, líderes de transformação e de digitalização, líderes de RH e de gestão de talentos, bem como gestores funcionais nos setores da hotelaria e do turismo.
Não é necessária experiência em programação nem conhecimentos técnicos.

Próxima admissão

Abril de 2027

Duração

6 meses

Localização

Montreux & Online

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A IA já está a transformar o setor da hotelaria e do turismo, e os seus hóspedes também a estão a utilizar

O SETOR PASSOU DA FASE PILOTO PARA A FASE DE APLICAÇÃO PRÁTICA

98%

dos hoteleiros utilizaram IA nos últimos seis meses
(Mews, 2026)

60%

das tarefas hoteleiras são realizadas por sistemas de gestão de hotéis baseados em inteligência artificial (
, Mews, 2026)

82%

dos líderes do setor tecnológico hoteleiro prevêem um aumento da utilização da IA dentro de um ano
(Canary Technologies, 2026)

OS HÓSPEDES ESTÃO A ADQUIRIR CONHECIMENTOS SOBRE IA

56%

Atualmente, uma parte dos turistas de lazer dos EUA recorre à IA para planear as suas viagens
(Phocuswright, 2026)

51%

dos viajantes recorrem a recomendações baseadas em IA durante as suas viagens
(Phocuswright, 2026)

69%

dos viajantes da Geração Z utilizam a IA de Geração para as suas viagens
(Booking.com, 2026)

Um programa executivo flexível de três etapas, concebido em torno de desafios empresariais reais.

A Jornada de Aprendizagem

Um programa executivo flexível de três etapas, concebido em torno de desafios empresariais reais.

FASE 1

FASE 2

FASE 3

1- COMPREENDER

A um ritmo individualizado, com uma duração total de 60 horas. Quatro cursos online de 15 horas cada, a frequentar ao seu próprio ritmo, em paralelo com o trabalho, para desenvolver as competências necessárias para identificar oportunidades na área da IA e preparar a sua organização.

Gestão da Mudança e da Inovação (15 h)
Conceber experiências do cliente com recurso à IA (15 h)
Fundamentos da IA e IA Aplicada nos Negócios (15 h)
Dados, análise e tomada de decisões baseada em IA (15 h)

2- EXPERIÊNCIA

Tudo incluído: alojamento, refeições e bebidas no campus da Montreux .
10 dias de formação intensiva para executivos, contacto prático com o setor e acompanhamento dedicado aos projetos.

Gestão de Produtos de IA
Ética da IA e IA Responsável
Neurociências da Experiência do Utilizador
Tendências futuras
Imersão na Indústria Suíça de IA
Acompanhamento de Projetos para Quadros Dirigentes

A vantagem suíça. Envolva-se no ecossistema suíço de inovação em IA e aprenda com os profissionais como as tecnologias emergentes são aplicadas em diversos setores.

3- CANDIDATAR-SE

Projeto de conclusão de curso aplicado, com um orientador que o apoia ao longo de todo o processo. Transforme o que aprendeu numa proposta prática para a sua própria organização, incluindo:

Uma oportunidade de negócio bem definida
Soluções baseadas em IA e requisitos de dados
Plano de implementação e governação
Indicadores de adoção e impacto nos negócios

O resultado: um plano de implementação de IA prático e específico para a organização, pronto para apoiar decisões de implementação fundamentadas.

Aplicações em toda a operação

Principais resultados

Área de atendimento ao público

Mensagens multilingues para hóspedes e serviço de concierge virtual, 24 horas por dia
Ofertas personalizadas e vendas adicionais antes e durante a estadia
Check-in e pedidos de assistência mais rápidos
Recuperação do serviço com base no feedback em tempo real dos hóspedes

Área de serviço

Programação das tarefas de limpeza e manutenção
Gestão de pessoal e elaboração de escalas com base na procura
Previsão, compras e redução do desperdício alimentar no setor da restauração
Otimização energética e de inventário

Finanças, Marketing e Recursos Humanos

Finanças: previsão da procura, fixação dinâmica de preços, controlo de custos
Marketing: segmentação, conteúdo, visibilidade nas pesquisas baseadas em IA
Recursos Humanos: recrutamento, integração, formação e gestão de horários

Porquê este programa?

Quatro formas como a IA aplicada traz benefícios ao setor hoteleiro

Melhore a experiência do cliente e o retorno sobre o investimento com a IA

Automatize tarefas para aumentar a produtividade e concentrar-se nas relações

Pós-Diploma Executivo em
IA Aplicada e Experiência do Cliente

O SETOR PASSOU DA FASE PILOTO PARA A FASE DE APLICAÇÃO PRÁTICA

OS HÓSPEDES ESTÃO A ADQUIRIR CONHECIMENTOS SOBRE IA