Lüks bir hayat süren HIM mezunu

Macaristan doğumlu Liza, dünyaca ünlü lüks otel zincirleri Ritz-Carlton ve Four Seasons’ta çalışmaya başlamadan önce uluslararası bir Fransız okulunda eğitim gördü. Bu iş deneyimi, onu HIM’de yüksek öğrenim görmeye yönlendirdi ve 2021 yılında Lüks Marka Yönetimi alanında uzmanlaşarak mezun oldu. Şu anda İsviçre’nin Gstaad kentinde, Louis Vuitton’da Müşteri Danışmanı olarak çalışarak hayatının en güzel günlerini yaşıyor.
 

HIM’de ve İsviçre’de eğitim görmek hayatınızı ve kariyerinizi nasıl etkiledi?

Lise son sınıfta, İngiliz Edebiyatı ve Yaratıcı Yazarlık okumak için İngiltere’ye taşınmayı planlıyordum. Ancak mezun olduktan sonra bir yıl ara verdim ve iş deneyimi kazanmaya karar verdim. Dünyanın her yerinde kullanabileceğim deneyim ve bilgi kazandıracak bir sektör denemek istiyordum; konaklama ve ağırlama sektörü bu konuda en bariz seçimdi. 5 yıldızlı bir otelde çalışmaya başladım ve birkaç ay sonra İngiltere planlarıma veda ettim. Geleceğime dair fikirlerimi yeniden gözden geçirdim ve kısa bir yıl sonra, İsviçre'de yüksek öğrenim yolculuğuma başlamayı dört gözle bekliyordum!

HIM ile Montreux şehri Montreux ilk görüşte aşk Montreux . open days sırasında SEG bünyesindeki diğer okulları gezdik; hepsi harikaydı ama hiçbiri tam olarak aradığımız yer gibi gelmedi. Montreux vardığımızda Montreux HIM’in lobisine girdiğimde, kendimi evimdeymiş gibi hissettim. Muhteşem konumunun yanı sıra, programın daha çok işletme odaklı olmasını sevdim; bu da daha sonra lüks marka yönetimi uzmanlığıyla tamamlandı.

HIM'deki deneyimim, kariyerime İsviçre'de devam etmek ve lüks sektöründe çalışmak realize sağladı. Sonuç olarak, şu anda Gstaad'daki Louis Vuitton mağazasında müşteri danışmanı olarak çalışıyorum. 

Louis Vuitton'da bir müşteri danışmanının günlük görevlerini anlatabilir misiniz?

Sabahları, dükkanı açmadan önce gelen teslimatları hallediyor ve diğer genel arka ofis işlerini yapıyoruz. Ekip olarak sabah toplantısı yapıyoruz; bu toplantıda önemli bilgiler paylaşılıyor ve günün planını yapıyoruz. Dükkan açıldıktan sonra müşterilerle ilgileniyor, siparişleri işleme alıyoruz, e-postalara cevap veriyoruz ve mümkün olduğunca çok müşteri ilişkileri çalışması yapıyoruz.

Bu pozisyonda başarılı olmak için hangi nitelik ve becerileri en önemli buluyorsunuz? 

Önemli olan insanlarla iyi geçinmek. Müşterilerinize karşı meraklı olmalı, onları tanımak ve mağazadaki deneyimlerinden ne beklediklerini öğrenmek istemelisiniz. Genel merakınız, hikaye anlatma becerilerinizle desteklenir; çünkü bu, bir satışı sonuçlandırmak için kullanabileceğiniz en iyi araçlardan biridir. Hikaye anlatma, ürün bilginizi ve yaratıcılığınızı gösterir. Müşteriler, bir ürünün tarihçesi, malzemesi ve diğer ilginç ayrıntılarını öğrendikten sonra o ürüne yatırım yapmak konusunda çok daha heyecanlı olurlar. 

Müşterilerle sağlam ilişkiler kurma ve sürdürme sürecini anlatır mısınız? Hangi stratejiler teşvik edilmektedir?

Müşteri ilişkileri, en iyi şekilde müşterinizi tanımak ve onunla anlamlı bir ilişki kurmak olarak tanımlanabilir. Onlar hakkında, kişilikleri, geçmişleri, sevdikleri ve sevmedikleri şeyler hakkında mümkün olduğunca çok şey öğrenmek istersiniz. Bunu profesyonel bir dostluk olarak düşünmelisiniz. Daha sonra onlarla iletişim halinde kalarak, beğendiklerine göre hazırlanmış en son koleksiyonları göndererek ve onları etkinliklere davet ederek ya da sadece sohbet etmek ve haberleşmek için mağazaya bir fincan kahve veya bir kadeh şampanya içmeye davet ederek ilişkiyi derinleştirebilirsiniz.

Müşteri danışmanlarının müşterilere kişiselleştirilmiş ve olağanüstü bir hizmet sunmalarına yardımcı olacak hangi araçlar ve kaynaklar mevcuttur?

Kuruluşumuzda, günlük müşteri ilişkilerimizi daha iyi yürütmemize yardımcı olan birkaç dijital araç bulunmaktadır. Satın alma geçmişini görüntülememizi sağlayan bir uygulama sayesinde her müşterinin tercihlerini biliyoruz. En sık kullandığımız uygulamalardan biri de çevrimiçi kataloğumuzdur. Bu uygulama, mağazadaki tüm ürünleri ve bunların malzemesi, mevcut bedenleri ve ürünün bulunabileceği diğer mağazalar gibi bilgileri görüntülemenizi sağlar. Ayrıca, stoklarınızda bulunmayan, ancak müşterinize ilham kaynağı olarak gösterebileceğiniz veya sipariş edebileceğiniz ürünleri de arayabilirsiniz. Mağazayı ziyaret etmek için fazla zamanı olmayan müşterilere ürün resimlerini göndermek de müşteri ilişkisi deneyimini geliştirir ve genellikle bu şekilde satışlar da gerçekleştirebiliriz.

Louis Vuitton bünyesinde, özellikle müşteri danışmanları için hangi kariyer gelişimi ve büyüme fırsatları mevcuttur?

Louis Vuitton'daki müşteri danışmanlarının değerlendirebileceği üç ana kariyer gelişimi fırsatı bulunmaktadır. Birincisi, birkaç yıl süren mağaza içi terfidir: kıdemli müşteri danışmanı ve daha sonra mağaza müdürü olabilirsiniz. Bu durumda müşteri danışmanı, bu yolu ilk çalıştığı mağazada izleyebileceği gibi, başka bir mağazaya da geçebilir. Diğer bir kariyer yolu ise belirli bir alanda (lüks mücevher, lüks saatler, sert yüzeyli ürünler vb.) "uzman" olmaktır; bu seçenek genellikle daha büyük, küresel mağazalarda mevcuttur. Üçüncü seçenek ise mağaza hayatını geride bırakıp şirketin kurumsal tarafına geçmektir. Bu, halkla ilişkiler pozisyonundan pazarlama veya perakende yönetimine kadar her şey olabilir.

Lüks sektörünün en büyük şirketlerinden birinin parçası olmanın bir başka büyük avantajı da şudur: Müşteri danışmanları, şirket bünyesindeki diğer markalarda (Bulgari, Loro Piana, Dior… vb.) da kendilerini deneyebilirler.

Louis Vuitton, müşteri danışmanları arasında takım odaklı ve işbirliğine dayalı bir ortamı nasıl oluşturuyor?

Mağazanın günlük işleyişinin sorunsuz ve başarılı bir şekilde yürütülmesi için güçlü ve verimli bir ekip olmak hayati önem taşır. Yeni bir iş arkadaşı ekibe katıldığında, sadece müdürden değil, ekibin diğer üyelerinden de bir şeyler öğrenir. İş arkadaşları arasında bir denge ve karşılıklı anlayışın olması çok önemlidir. Herhangi bir zorlukla karşılaştığımızda, farklı çözümler ve yaklaşımlar bulabilmek için ekibimizle beyin fırtınası yapabilmek gerekir. Farklı geçmişlere ve deneyimlere sahip olduğumuz için birbirimizi tamamlıyor ve diğerlerinin henüz düşünmediği fikirler sunabiliyoruz. Ayrıca birlikte çalışırken çok eğleniyoruz.