Alumni HIM yang menikmati gaya hidup mewah

Berasal dari Hongaria, Liza menempuh pendidikan di sebuah sekolah internasional Prancis sebelum bekerja di jaringan hotel mewah ternama dunia, Ritz-Carlton dan Four Seasons. Pengalaman kerja tersebut mendorongnya untuk melanjutkan studi ke jenjang yang lebih tinggi di HIM, tempat ia lulus pada tahun 2021 dengan spesialisasi Manajemen Merek Mewah. Saat ini ia menikmati hidupnya di Gstaad, Swiss, sambil bekerja sebagai Penasihat Pelanggan untuk Louis Vuitton.
 

Bagaimana pengalaman belajar di HIM dan di Swiss memengaruhi kehidupan dan karier Anda?

Selama tahun terakhir SMA, rencanaku adalah pindah ke Inggris untuk belajar Sastra Inggris dan Penulisan Kreatif. Namun, setelah lulus, aku mengambil cuti setahun dan memutuskan untuk mencari pengalaman kerja. Saya ingin mencoba bidang yang dapat memberikan pengalaman dan pengetahuan yang dapat saya gunakan di mana pun di dunia; perhotelan adalah pilihan yang jelas. Saya mulai bekerja di sebuah hotel bintang lima, dan beberapa bulan kemudian, saya mengubur rencana saya untuk pergi ke Inggris. Saya menyesuaikan kembali pandangan saya tentang masa depan, dan setahun kemudian, saya sudah tidak sabar untuk memulai perjalanan pendidikan tinggi saya di Swiss!

HIM dan kota Montreux sejak pandangan pertama. Selama open days, kami mengunjungi sekolah-sekolah lain di SEG, yang semuanya bagus, tetapi tak satu pun terasa pas untuk kami. Ketika kami tiba di Montreux saya memasuki lobi HIM, saya langsung merasa seperti di rumah sendiri. Selain lokasinya yang luar biasa, saya menyukai bahwa program studinya lebih berfokus pada bisnis, yang kemudian dilengkapi dengan spesialisasi manajemen merek mewah.

Pengalaman saya di HIM membuat saya realize saya ingin melanjutkan karier saya di Swiss dan bekerja di industri barang mewah. Karena itu, saat ini saya bekerja sebagai penasihat pelanggan di Louis Vuitton di Gstaad. 

Bisakah Anda menjelaskan tugas-tugas harian yang biasanya dilakukan oleh seorang penasihat pelanggan di Louis Vuitton?

Di pagi hari, sebelum toko dibuka, kami menangani pengiriman yang masuk dan mengerjakan tugas-tugas administrasi umum lainnya. Tim mengadakan rapat singkat di pagi hari untuk berbagi informasi penting dan merencanakan kegiatan hari itu. Setelah toko dibuka, kami melayani pelanggan, memproses pesanan, membalas email, dan berinteraksi dengan pelanggan sebanyak mungkin.

Kualitas dan keterampilan apa yang menurut Anda paling penting untuk meraih kesuksesan dalam peran ini? 

Kuncinya adalah menjadi orang yang ramah dan mudah bergaul. Anda harus memiliki rasa ingin tahu terhadap klien Anda dan ingin mengenal mereka serta memahami apa yang mereka harapkan dari pengalaman berbelanja di toko. Rasa ingin tahu Anda didukung oleh kemampuan bercerita, karena ini merupakan salah satu alat terbaik yang dapat Anda gunakan untuk menutup penjualan. Bercerita menunjukkan pengetahuan Anda tentang produk serta kreativitas Anda. Klien akan jauh lebih tertarik untuk membeli suatu produk setelah mereka mengetahui sejarah, bahan, dan detail menarik lainnya dari produk tersebut. 

Bisakah Anda menjelaskan proses membangun dan memelihara hubungan yang kuat dengan klien? Strategi apa saja yang dianjurkan?

Clienteling dapat dijelaskan sebagai upaya untuk mengenal klien Anda dan membangun hubungan yang bermakna dengan mereka. Anda perlu mempelajari sebanyak mungkin tentang mereka, mulai dari kepribadian, latar belakang, hingga hal-hal yang mereka sukai dan tidak sukai. Anda harus memandangnya sebagai persahabatan profesional. Anda kemudian dapat memperdalam hubungan tersebut dengan tetap menjalin komunikasi, mengirimkan koleksi terbaru yang disesuaikan dengan selera mereka, serta mengundang mereka ke acara-acara atau sekadar ke toko untuk secangkir kopi atau segelas sampanye, hanya untuk berbincang dan berbagi kabar.

Alat dan sumber daya apa saja yang tersedia bagi penasihat klien untuk membantu mereka memberikan layanan yang dipersonalisasi dan berkualitas tinggi kepada klien?

Kami memiliki beberapa alat digital di dalam organisasi yang membantu kami meningkatkan layanan pelanggan sehari-hari. Kami mengetahui preferensi setiap pelanggan melalui aplikasi yang memungkinkan kami melihat riwayat pembelian mereka. Salah satu aplikasi yang paling sering kami gunakan adalah katalog online kami. Aplikasi ini memungkinkan Anda melihat semua produk di toko beserta informasinya, seperti bahan, ukuran yang tersedia, dan toko lain tempat produk tersebut dapat ditemukan. Anda juga dapat mencari produk yang belum tentu ada dalam stok Anda, tetapi tetap dapat ditunjukkan kepada klien sebagai inspirasi atau barang yang dapat dipesan. Mengirimkan gambar produk kepada klien yang tidak memiliki banyak waktu untuk berkunjung ke toko juga meningkatkan pengalaman hubungan dengan klien, dan kami sering kali dapat melakukan penjualan melalui cara tersebut.

Apa saja peluang pengembangan karier dan pertumbuhan yang tersedia di dalam organisasi Louis Vuitton, khususnya bagi para penasihat klien?

Ada tiga peluang utama pengembangan karier yang dapat ditempuh oleh penasihat pelanggan di Louis Vuitton. Pertama adalah jenjang karier di dalam toko itu sendiri, yang berlangsung selama beberapa tahun: Anda dapat menjadi penasihat pelanggan senior dan, nantinya, bahkan manajer toko. Dalam hal ini, penasihat pelanggan dapat menempuh jalur ini di toko awal mereka, atau mereka dapat pindah lokasi. Jalur karier lainnya adalah menjadi 'ahli' di bidang tertentu (perhiasan mewah, jam tangan mewah, tas keras, dll.), opsi ini terutama tersedia di toko-toko global yang lebih besar. Opsi ketiga adalah meninggalkan kehidupan di toko dan beralih ke sisi korporat bisnis. Ini bisa berupa posisi apa pun, mulai dari humas hingga pemasaran atau manajemen ritel.

Menjadi bagian dari salah satu perusahaan terbesar di sektor mewah memiliki keuntungan besar lainnya: para penasihat pelanggan juga dapat mencoba bekerja di merek-merek lain di dalam perusahaan (Bulgari, Loro Piana, Dior…, dan lain-lain).

Bagaimana Louis Vuitton menciptakan lingkungan kerja yang berorientasi pada kerja sama tim di kalangan penasihat klien?

Menjadi tim yang solid dan efisien sangat penting bagi kelancaran dan kesuksesan operasional harian toko. Saat seorang rekan kerja baru bergabung, ia tidak hanya belajar dari manajer, tetapi juga dari anggota tim lainnya. Sangatlah penting untuk menjalin keseimbangan dan saling pengertian di antara rekan kerja. Saat menghadapi tantangan apa pun, kemampuan untuk berdiskusi bersama tim sangatlah penting agar kita dapat menemukan berbagai solusi dan pendekatan. Karena kita berasal dari latar belakang yang beragam dan memiliki pengalaman masa lalu yang berbeda-beda, kita saling melengkapi dan dapat memberikan wawasan yang mungkin belum terpikirkan oleh yang lain. Selain itu, kami juga sangat menikmati bekerja bersama.