HIMの卒業生、贅沢な生活を送る

ハンガリー出身のライザは、フランスのインターナショナルスクールで学んだ後、世界的に有名な高級ホテルチェーンであるリッツ・カールトンやフォーシーズンズで勤務しました。こうした実務経験を経て、彼女はHIM（ハイ・インスティテュート・オブ・モード）に進学し、2021年にラグジュアリー・ブランド・マネジメントを専攻して卒業しました。現在はスイスのグスタードで充実した日々を送りながら、ルイ・ヴィトンのクライアント・アドバイザーとして働いています。
 

HIMでの学びやスイスでの生活は、あなたの人生やキャリアにどのような影響を与えましたか？

高校の最終学年、私はイギリスへ渡り、英文学とクリエイティブ・ライティングを学ぶつもりでした。しかし、卒業後はギャップイヤーを取り、実務経験を積むことにしました。 世界中どこでも活かせる経験と知識が得られる業界に挑戦したいと考え、ホスピタリティ業界は自然な選択でした。5つ星ホテルで働き始め、数ヶ月後にはイギリスへの計画に別れを告げました。将来のビジョンを見直し、それからわずか1年後、私はスイスでの高等教育の旅を始めることを楽しみにしていたのです！

HIMとMontreux という街はMontreux 一目Montreux open days中、SEG傘下の他の学校も見学しましたが、どれも素晴らしい学校でした。しかし、どこも「ここだ」という感覚には至りませんでした。Montreux に到着しMontreux HIMのロビーに足を踏み入れたMontreux ここが自分の居場所だと直感しました。素晴らしい立地に加え、学位プログラムがビジネスに重点を置いている点も気に入りました。その後、ラグジュアリーブランドマネジメントの専門コースが加わり、さらに充実した内容となりました。

HIMでの経験を通じて、私はスイスでキャリアを続け、ラグジュアリー業界で働きたいrealize その結果、現在はグスタッドのルイ・ヴィトンでクライアントアドバイザーとして働いています。 

ルイ・ヴィトンのクライアント・アドバイザーの、典型的な日々の業務内容について教えてください。

朝、開店前には、届いた荷物の受け取りや、その他の一般的な事務作業を行います。チームで朝のミーティングを行い、重要な情報を共有し、その日の計画を立てます。開店後は、お客様への対応、注文の処理、メールへの返信を行い、できる限りお客様一人ひとりに寄り添った対応を心がけています。

この職務で成功するために、どのような資質やスキルが最も重要だとお考えですか？ 

重要なのは、人付き合いが上手であること。 お客様に対して好奇心を持ち、彼らや、彼らが店での体験に何を求めているのかを知りたいという意欲が不可欠です。こうした好奇心は、ストーリーテリングのスキルによって支えられています。ストーリーテリングは、販売を成立させるための最良のツールの一つだからです。ストーリーテリングは、商品知識だけでなく、あなたの創造性もアピールします。商品の歴史や素材、その他の興味深い詳細を知った上で購入を決断するほうが、お客様にとってははるかにワクワクする体験となるでしょう。 

クライアントとの強固な関係を築き、維持するためのプロセスについて説明していただけますか？どのような戦略が推奨されていますか？

「クライアントリング」とは、顧客のことを深く理解し、有意義な関係を築くことだと説明できます。顧客の人柄、経歴、好みや嫌いなものなど、できる限り多くのことを知ることが大切です。 これは「プロフェッショナルな友情」と捉えるべきです。その後、定期的に連絡を取り合い、その方の好みに合わせた最新コレクションをお送りしたり、イベントへお誘いしたり、あるいは単に店舗へお招きしてコーヒーやシャンパンを片手に、近況を語り合うことで、関係を深めていくことができます。

顧客アドバイザーが、顧客に対してきめ細やかで卓越したサービスを提供するために利用できるツールやリソースにはどのようなものがありますか？

当社では、日々の顧客対応をより充実させるために、いくつかのデジタルツールを導入しています。購入履歴を確認できるアプリを通じて、各顧客の好みを把握しています。中でも最も頻繁に利用されているのが、オンラインカタログアプリです。このアプリを使えば、店舗の全商品や、素材、取り扱いサイズ、その商品が販売されている他の店舗などの詳細情報を確認することができます。 また、在庫にはない商品であっても、お客様のインスピレーションとして、あるいは注文可能な商品としてご紹介できるものを検索することも可能です。来店する時間があまりないお客様に商品画像をお送りすることで、顧客体験の質を高めることができ、そうした形で販売につながることも少なくありません。

ルイ・ヴィトン社では、特にクライアントアドバイザーにとって、どのようなキャリアアップや成長の機会がありますか？

ルイ・ヴィトンのクライアントアドバイザーには、主に3つのキャリアアップの道があります。1つ目は、店舗内でのキャリアアップです。これは数年かけて進むもので、シニア・クライアントアドバイザーとなり、さらにその先にはストアマネージャーへの道も開かれています。この場合、クライアントアドバイザーは配属された最初の店舗でこのキャリアパスを歩むことも、別の店舗へ異動することも可能です。 もう一つのキャリアパスは、特定の分野（ハイジュエリー、高級時計、ハードサイド製品など）の「エキスパート」になることです。この選択肢は主に、大規模なグローバル店舗で利用可能です。3つ目の選択肢は、店舗勤務を離れ、企業の本社部門へ異動することです。これには、広報、マーケティング、小売管理など、様々な職種が含まれます。

ラグジュアリー業界最大手の一つに属することには、もう一つ大きなメリットがあります。それは、クライアントアドバイザーが社内の他のブランド（ブルガリ、ロロ・ピアーナ、ディオールなど）でも経験を積むことができるという点です。

ルイ・ヴィトンは、クライアントアドバイザーの間で、チームワークを重視し、協力し合う環境をどのように醸成しているのでしょうか？

強力で効率的なチームであることは、店舗の円滑かつ成功した日々の運営にとって極めて重要です。新しいメンバーが入店すると、マネージャーだけでなく、チームの他のメンバーからも多くのことを学びます。同僚同士のバランスと相互理解が不可欠です。 課題に直面した際、チームでブレインストーミングを行い、様々な解決策やアプローチを導き出すことが必要です。私たちはそれぞれ異なる背景や経験を持っているため、互いに補い合い、他のメンバーがまだ思いついていないような洞察を提供することができます。また、一緒に働くことは本当に楽しいものです。