Una antigua alumna de HIM que disfruta de una vida de lujo

Originaria de Hungría, Liza estudió en un colegio francés internacional antes de trabajar en las cadenas hoteleras de lujo de renombre mundial Ritz-Carlton y Four Seasons. Esta experiencia laboral la llevó a cursar estudios superiores en el HIM, donde se graduó en 2021 con una especialización en Gestión de Marcas de Lujo. Actualmente disfruta de una vida plena en Gstaad, Suiza, donde trabaja como asesora de clientes para Louis Vuitton.
 

¿Cómo influyó en tu vida y en tu carrera el hecho de estudiar en el HIM y en Suiza?

Durante mi último año de bachillerato, mi plan era mudarme a Inglaterra para estudiar Literatura Inglesa y Escritura Creativa. Sin embargo, tras graduarme, me tomé un año sabático y decidí adquirir algo de experiencia laboral. Quería probar un sector que me ofreciera experiencia y conocimientos que pudiera utilizar en cualquier parte del mundo; la hostelería era una elección obvia. Empecé a trabajar en un hotel de 5 estrellas y, un par de meses después, me despedí de mis planes de ir al Reino Unido. Reajusté mis ideas sobre mi futuro y, apenas un año después, ¡estaba deseando comenzar mi andadura en la educación superior en Suiza!

HIM y la ciudad de Montreux amor a primera vista. Durante las open days, visitamos las demás escuelas de SEG, que eran todas estupendas, pero ninguna me pareció la opción ideal. Cuando llegamos a Montreux entré en el vestíbulo de HIM, supe al instante que estaba en casa. Aparte de su increíble ubicación, me gustó que el grado tuviera un enfoque más empresarial, que más adelante se complementó con una especialización en gestión de marcas de lujo.

Mi experiencia en HIM me hizo realize quería continuar mi carrera profesional en Suiza y trabajar en el sector del lujo. Por eso, ahora soy asesora de clientes en Louis Vuitton, en Gstaad. 

¿Podrías describir las responsabilidades habituales de un asesor de clientes en Louis Vuitton?

Por la mañana, antes de abrir la tienda, nos ocupamos de las entregas que recibimos y realizamos otras tareas administrativas generales. El equipo celebra una reunión matutina en la que se comparte información importante y planificamos la jornada. Una vez que abrimos, atendemos a los clientes, tramitamos los pedidos, respondemos a los correos electrónicos y dedicamos todo el tiempo posible a la atención personalizada.

¿Qué cualidades y habilidades consideras más importantes para tener éxito en este puesto? 

La clave es tener don de gentes. Tienes que sentir curiosidad por tus clientes y querer conocerlos, así como saber qué esperan de su experiencia en la tienda. Tu curiosidad general se ve respaldada por tu habilidad para contar historias, ya que es una de las mejores herramientas que puedes utilizar para cerrar una venta. Contar historias demuestra tu conocimiento del producto, así como tu creatividad. Para un cliente, resulta mucho más emocionante invertir en un producto una vez que conoce su historia, los materiales con los que está fabricado y otros detalles interesantes. 

¿Podría describir el proceso de establecer y mantener relaciones sólidas con los clientes? ¿Qué estrategias se recomiendan?

El «clienteling» se puede definir como el proceso de conocer a tus clientes y establecer una relación significativa con ellos. El objetivo es averiguar todo lo posible sobre ellos: su personalidad, su trayectoria, lo que les gusta y lo que no. Debes considerarlo como una amistad profesional. A continuación, puedes profundizar en la relación manteniéndote en contacto con ellos, enviándoles las últimas colecciones adaptadas a sus gustos e invitándolos a eventos o simplemente a la tienda para tomar un café o una copa de champán, solo para charlar y ponernos al día.

¿De qué herramientas y recursos disponen los asesores de clientes para ayudarles a ofrecer un servicio personalizado y de calidad excepcional a sus clientes?

Contamos con algunas herramientas digitales dentro de la organización que nos ayudan a mejorar nuestra atención diaria al cliente. Conocemos las preferencias de cada cliente gracias a una aplicación que nos permite ver su historial de compras. Una de las aplicaciones que más utilizamos es nuestro catálogo en línea. La aplicación permite ver todos los productos de la tienda e información sobre ellos, como el material, las tallas disponibles y otras tiendas donde se puede encontrar el artículo. También puedes buscar productos que no estén necesariamente en tu inventario, pero que, aun así, puedas mostrar a tu cliente como inspiración o como un artículo para encargar. Enviar imágenes de productos a clientes que no disponen de mucho tiempo para visitar la tienda también mejora la experiencia de la relación con el cliente, y a menudo también conseguimos ventas de esa manera.

¿Qué oportunidades de promoción y desarrollo profesional existen dentro de la empresa Louis Vuitton, especialmente para los asesores de clientes?

Hay tres oportunidades principales de desarrollo profesional a las que pueden aspirar los asesores de clientes de Louis Vuitton. La primera sería la promoción dentro de la propia tienda, que se produce a lo largo de varios años: puedes llegar a ser asesor de clientes sénior y, más adelante, incluso gerente de tienda. En este caso, el asesor de clientes puede seguir esta trayectoria en su tienda inicial o cambiar de ubicación. Otra trayectoria profesional sería convertirse en «experto» en un área específica (alta joyería, relojería de lujo, maletas rígidas, etc.); esta opción está disponible principalmente en las tiendas más grandes y con presencia global. La tercera opción sería dejar atrás la vida en la tienda y pasar al ámbito corporativo del negocio. Esto puede abarcar desde un puesto en relaciones públicas hasta marketing o gestión minorista.

Formar parte de una de las empresas más importantes del sector del lujo tiene otra gran ventaja: los asesores de clientes también pueden probar a trabajar en otras marcas de la empresa (Bulgari, Loro Piana, Dior…, etc.).

¿Cómo fomenta Louis Vuitton un ambiente de trabajo en equipo y colaboración entre los asesores de clientes?

Contar con un equipo sólido y eficiente es fundamental para que el funcionamiento diario de la tienda sea fluido y satisfactorio. Cuando llega un nuevo compañero, aprende no solo del responsable, sino también del resto de miembros del equipo. Es esencial que haya equilibrio y comprensión mutua entre los compañeros. Cuando nos enfrentamos a cualquier reto, es necesario poder intercambiar ideas con el equipo para poder encontrar diferentes soluciones y enfoques. Como procedemos de distintos entornos y tenemos experiencias pasadas diferentes, todos nos complementamos y podemos aportar ideas en las que los demás quizá aún no hayan pensado. Además, nos lo pasamos muy bien trabajando juntos.