Cựu sinh viên HIM tận hưởng cuộc sống xa hoa

Liza, người gốc Hungary, từng theo học tại một trường quốc tế Pháp trước khi làm việc tại các tập đoàn khách sạn hạng sang nổi tiếng thế giới như Ritz-Carlton và Four Seasons. Kinh nghiệm làm việc này đã thúc đẩy cô theo đuổi chương trình học cao hơn tại HIM, nơi cô tốt nghiệp năm 2021 với chuyên ngành Quản lý Thương hiệu Cao cấp. Hiện tại, cô đang tận hưởng cuộc sống tại Gstaad, Thụy Sĩ, làm Cố vấn Khách hàng cho Louis Vuitton.
 

Việc học tập tại HIM và ở Thụy Sĩ đã ảnh hưởng đến cuộc sống và sự nghiệp của bạn như thế nào?

Trong năm cuối cấp trung học, kế hoạch của tôi là chuyển đến Anh để học Văn học Anh và Sáng tác Văn chương. Tuy nhiên, sau khi tốt nghiệp, tôi đã nghỉ một năm và quyết định tích lũy kinh nghiệm làm việc. Tôi muốn thử sức trong một ngành nghề có thể mang lại cho tôi kinh nghiệm và kiến ​​thức có thể sử dụng ở bất cứ đâu trên thế giới; ngành khách sạn là một lựa chọn hiển nhiên. Tôi bắt đầu làm việc tại một khách sạn 5 sao, và vài tháng sau, tôi đã tạm biệt kế hoạch sang Anh. Tôi đã điều chỉnh lại suy nghĩ về tương lai của mình, và chỉ một năm sau đó, tôi đã háo hức bắt đầu hành trình học tập bậc cao hơn tại Thụy Sĩ!

Ông ấy và thành phố của Montreux Đó là tình yêu sét đánh. Trong suốt... open days Chúng tôi đã tham quan các trường khác trong khu học xá SEG, tất cả đều tuyệt vời, nhưng không trường nào thực sự phù hợp. Khi chúng tôi đến Montreux Và khi bước vào sảnh HIM, tôi biết ngay mình đã về nhà. Bên cạnh vị trí tuyệt vời, tôi thích việc chương trình học tập tập trung nhiều hơn vào lĩnh vực kinh doanh, điều mà sau này được bổ sung thêm chuyên ngành quản lý thương hiệu xa xỉ.

Trải nghiệm của tôi tại HIM đã giúp tôi hình thành nên con người tôi. realize Tôi muốn tiếp tục sự nghiệp của mình tại Thụy Sĩ và làm việc trong ngành công nghiệp xa xỉ. Kết quả là, hiện tại tôi là cố vấn khách hàng tại Louis Vuitton ở Gstaad. 

Bạn có thể mô tả những nhiệm vụ thường ngày của một cố vấn khách hàng tại Louis Vuitton không?

Buổi sáng, trước khi mở cửa hàng, chúng tôi xử lý các đơn hàng nhận được và thực hiện các công việc hành chính khác. Cả nhóm sẽ có cuộc họp giao ban buổi sáng để chia sẻ thông tin quan trọng và lên kế hoạch cho ngày làm việc. Sau khi mở cửa, chúng tôi chăm sóc khách hàng, xử lý đơn đặt hàng, trả lời email và thực hiện càng nhiều hoạt động chăm sóc khách hàng càng tốt.

Bạn cho rằng những phẩm chất và kỹ năng nào là quan trọng nhất để thành công trong vai trò này? 

Điều quan trọng là phải giỏi giao tiếp. Bạn phải tò mò về khách hàng và muốn hiểu họ cũng như những gì họ mong muốn từ trải nghiệm mua sắm tại cửa hàng. Sự tò mò đó được hỗ trợ bởi kỹ năng kể chuyện của bạn, vì đây là một trong những công cụ tốt nhất để chốt đơn hàng. Kể chuyện thể hiện kiến ​​thức về sản phẩm cũng như sự sáng tạo của bạn. Khách hàng sẽ hào hứng hơn khi đầu tư vào một sản phẩm khi họ biết về lịch sử, chất liệu và những đặc điểm thú vị khác của nó. 

Bạn có thể mô tả quy trình xây dựng và duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng không? Những chiến lược nào được khuyến khích?

Chăm sóc khách hàng có thể được mô tả tốt nhất là việc tìm hiểu khách hàng và thiết lập mối quan hệ có ý nghĩa với họ. Bạn muốn tìm hiểu càng nhiều càng tốt về họ, về tính cách, xuất thân, sở thích và những điều họ không thích. Bạn phải coi đó như một tình bạn chuyên nghiệp. Sau đó, bạn có thể làm sâu sắc thêm mối quan hệ bằng cách giữ liên lạc với họ, gửi cho họ những bộ sưu tập mới nhất phù hợp với sở thích của họ, và mời họ tham dự các sự kiện hoặc chỉ đơn giản là đến cửa hàng để uống một tách cà phê hoặc một ly sâm panh để trò chuyện và cập nhật tình hình.

Những công cụ và nguồn lực nào sẵn có để giúp các cố vấn khách hàng cung cấp dịch vụ cá nhân hóa và xuất sắc cho khách hàng?

Chúng tôi có một số công cụ kỹ thuật số trong tổ chức giúp chúng tôi cải thiện việc chăm sóc khách hàng hàng ngày. Chúng tôi nắm được sở thích của từng khách hàng thông qua một ứng dụng cho phép chúng tôi xem lịch sử mua hàng của họ. Một trong những ứng dụng được sử dụng nhiều nhất là danh mục sản phẩm trực tuyến của chúng tôi. Ứng dụng này cho phép bạn xem tất cả các sản phẩm trong cửa hàng và thông tin về chúng, chẳng hạn như chất liệu, kích cỡ có sẵn và các cửa hàng khác nơi có thể tìm thấy mặt hàng đó. Bạn cũng có thể tìm kiếm các sản phẩm không nhất thiết phải có trong kho của bạn, nhưng chúng vẫn là những sản phẩm bạn có thể cho khách hàng xem để tham khảo hoặc đặt hàng. Việc gửi hình ảnh sản phẩm cho những khách hàng không có nhiều thời gian đến cửa hàng cũng giúp nâng cao trải nghiệm quan hệ khách hàng, và chúng tôi thường có thể bán được hàng theo cách đó.

Những cơ hội thăng tiến và phát triển nghề nghiệp nào tồn tại trong tổ chức Louis Vuitton, đặc biệt là đối với các cố vấn khách hàng?

Có ba cơ hội thăng tiến nghề nghiệp chính mà các cố vấn khách hàng tại Louis Vuitton có thể theo đuổi. Đầu tiên là sự phát triển trong chính cửa hàng, điều này diễn ra trong vài năm: bạn có thể trở thành cố vấn khách hàng cấp cao và sau đó thậm chí là quản lý cửa hàng. Trong trường hợp này, cố vấn khách hàng có thể theo đuổi con đường này tại cửa hàng ban đầu của họ hoặc họ có thể chuyển đến địa điểm khác. Một con đường sự nghiệp khác là trở thành "chuyên gia" trong một lĩnh vực cụ thể (trang sức cao cấp, đồng hồ cao cấp, đồ dùng cứng cáp, v.v.), lựa chọn này chủ yếu có sẵn tại các cửa hàng lớn, toàn cầu. Lựa chọn thứ ba là rời bỏ công việc tại cửa hàng và chuyển sang mảng kinh doanh cấp cao. Đó có thể là bất kỳ vị trí nào từ quan hệ công chúng đến tiếp thị hoặc quản lý bán lẻ.

Là một phần của một trong những công ty lớn nhất trong lĩnh vực xa xỉ phẩm mang lại một lợi thế tuyệt vời khác: các cố vấn khách hàng cũng có thể thử sức mình ở các thương hiệu khác trong công ty (Bulgari, Loro Piana, Dior…v.v.).

Louis Vuitton xây dựng môi trường làm việc theo nhóm và hợp tác giữa các cố vấn khách hàng như thế nào?

Việc xây dựng một đội ngũ mạnh mẽ và hiệu quả là yếu tố then chốt cho hoạt động hàng ngày suôn sẻ và thành công của cửa hàng. Khi một đồng nghiệp mới gia nhập, họ không chỉ học hỏi từ người quản lý mà còn từ các thành viên khác trong nhóm. Điều cần thiết là phải có sự cân bằng và hiểu biết lẫn nhau giữa các đồng nghiệp. Khi đối mặt với bất kỳ thử thách nào, việc cùng nhau động não tìm giải pháp và phương pháp tiếp cận khác nhau là rất quan trọng. Vì chúng tôi đến từ nhiều lĩnh vực và có những kinh nghiệm khác nhau, nên chúng tôi bổ sung cho nhau và có thể đưa ra những ý kiến ​​mà người khác chưa nghĩ đến. Và chúng tôi cũng rất vui khi được làm việc cùng nhau.