HIM Alumna lever luksuslivet

Liza, opprinnelig fra Ungarn, studerte ved en internasjonal fransk skole før hun jobbet ved de verdenskjente luksushotellene Ritz-Carlton og Four Seasons. Denne arbeidserfaringen drev henne til å fortsette sine høyere studier ved HIM, hvor hun ble uteksaminert i 2021 med spesialisering i luksusmerkevareledelse. Hun lever for tiden sitt beste liv i Gstaad i Sveits, der hun jobber som kunderådgiver for Louis Vuitton.
 

Hvordan påvirket studiene ved HIM og i Sveits livet og karrieren din?

I løpet av mitt siste år på videregående skole var planen min å flytte til England for å studere engelsk litteratur og kreativ skriving. Etter endt utdanning tok jeg imidlertid et friår og bestemte meg for å få litt arbeidserfaring. Jeg ville prøve en bransje som ville gi meg erfaring og kunnskap som jeg kunne bruke hvor som helst i verden; gjestfrihet var et opplagt valg. Jeg begynte å jobbe på et 5-stjerners hotell, og et par måneder senere sa jeg farvel til mine planer om Storbritannia. Jeg revurderte ideene mine om fremtiden min, og et kort år senere gledet jeg meg til å starte min høyere utdanningsreise i Sveits!

HAM og byen Montreux var kjærlighet ved første blikk. I løpet av open days , vi besøkte de andre skolene i SEG, som alle var flotte, men ingen føltes som den perfekte matchen. Da vi ankom Montreux og jeg kom inn i HIM-lobbyen, visste jeg bare at jeg var hjemme. Bortsett fra den fantastiske beliggenheten, likte jeg at graden hadde mer et forretningsfokus, som senere ble supplert med en spesialisering i luksusmerkevareledelse.

Min erfaring hos HIM gjorde meg realize at jeg ønsket å fortsette karrieren min i Sveits og jobbe i luksusbransjen. Som et resultat er jeg nå kunderådgiver hos Louis Vuitton i Gstaad. 

Kan du beskrive de typiske daglige oppgavene til en kunderådgiver hos Louis Vuitton?

Om morgenen, før butikken åpner, tar vi oss av leveransene vi mottar og gjør andre generelle oppgaver på administrasjonssiden. Teamet har en morgenbrief der viktig informasjon deles, og vi planlegger dagen. Når vi åpner, tar vi oss av kunder, behandler bestillinger, svarer på e-poster og utfører så mye kundeservice som mulig.

Hvilke egenskaper og ferdigheter anser du som viktigst for å lykkes i denne rollen? 

Nøkkelen er å være en sosial person. Du må være nysgjerrig på kundene dine og ønske å bli kjent med dem og hva de ønsker seg ut av opplevelsen i butikken. Din generelle nysgjerrighet støttes av dine ferdigheter innen historiefortelling, da det er et av de beste verktøyene du kan bruke for å avslutte et salg. Historiefortelling demonstrerer din produktkunnskap så vel som din kreativitet. Det er mye mer spennende for en kunde å investere i et produkt når de kjenner til dets historie, materiale og andre interessante detaljer. 

Kan du beskrive prosessen med å bygge og vedlikeholde sterke relasjoner med kunder? Hvilke strategier oppfordres?

Klienteling beskrives best som å bli kjent med klienten din og etablere et meningsfullt forhold til dem. Du ønsker å lære så mye som mulig om dem, om deres personlighet, bakgrunn, hva de liker og ikke liker. Du må tenke på det som et profesjonelt vennskap. Du kan deretter utdype forholdet ved å holde kontakten med dem, sende dem de nyeste kolleksjonene skreddersydd for det de liker, og invitere dem til arrangementer eller bare til butikken for en kopp kaffe eller et glass champagne, bare for å prate og ta igjen det tapte.

Hvilke verktøy og ressurser er tilgjengelige for klientrådgivere for å hjelpe dem med å tilby personlig og eksepsjonell service til klienter?

Vi har noen digitale verktøy i organisasjonen som hjelper oss med å forbedre den daglige kundekontakten. Vi kjenner hver kundes preferanser via en app som lar oss se kjøpshistorikken deres. En av de mest brukte apper vi bruker er nettkatalogen vår. Appen lar deg se alle produktene i butikken og informasjon om dem, for eksempel materiale, tilgjengelige størrelser og andre butikker der varen finnes. Du kan også søke etter produkter som ikke nødvendigvis er på lager, men som fortsatt er noe du kan vise kunden din som inspirasjon eller en artikkel å bestille. Å sende produktbilder til kunder som ikke har mye tid til butikkbesøk forbedrer også kundeforholdet, og vi kan ofte også gjennomføre slike salg.

Hvilke karrieremuligheter og vekstmuligheter finnes innenfor Louis Vuitton-organisasjonen, spesielt for kunderådgivere?

Det finnes tre hovedmuligheter for karriereutvikling som kunderådgivere i Louis Vuitton kan forfølge. Den første er vekst i selve butikken, som skjer over flere år: du kan bli senior kunderådgiver og senere til og med butikksjef. I dette tilfellet kan kunderådgiveren følge denne veien i sin opprinnelige butikk, eller de kan bytte lokasjon. Et annet karrierespor ville være å bli «ekspert» på et spesifikt område (dyre smykker, dyre klokker, harde sider osv.), dette alternativet er hovedsakelig tilgjengelig i de større, globale butikkene. Det tredje alternativet ville være å legge butikklivet bak seg og gå inn i den bedriftsmessige siden av virksomheten. Dette kan være alt fra en stilling innen PR til markedsføring eller detaljhandelsledelse.

Å være en del av et av de største selskapene i luksussektoren har en annen stor fordel: kunderådgivere kan også prøve seg i andre merker i selskapet (Bulgari, Loro Piana, Dior…, osv.).

Hvordan fremmer Louis Vuitton et teamorientert og samarbeidsorientert miljø blant klientrådgivere?

Det er avgjørende for en smidig og vellykket daglig drift av butikken å være et sterkt og effektivt team. Når en ny kollega ankommer, lærer de ikke bare av lederen, men også av andre medlemmer av teamet. Det er viktig å ha en balanse og gjensidig forståelse mellom kolleger. Når man står overfor utfordringer, er det nødvendig å kunne brainstorme med teamet sitt, slik at vi kan komme opp med ulike løsninger og tilnærminger. Siden vi har ulik bakgrunn og ulik tidligere erfaring, utfyller vi hverandre og kan tilby innsikt som den andre kanskje ikke har tenkt på ennå. Vi har det også så gøy å jobbe sammen.