- Despre
- Programe academice
- Vezi toate programele
- Licență profesională elvețiană – Diplomă federală avansată în administrarea afacerilor
- Licență în Administrarea Afacerilor (BBA)
- Bilingual BBA French-English
- Bilingual BBA Chinese-English
- Master în inteligență artificială aplicată în domeniul experienței clienților
- Program executiv post-diplomă în IA aplicată și experiența clientului
- Programe suplimentare
- Imersiune în mediul de afaceri
- Viața studențească
- Servicii de orientare profesională
- Înscrieri
- Știri și evenimente
- Absolvenți
Program executiv post-diplomă în IA aplicată și experiența clientului
6 luni pentru a-ți îmbunătăți competențele în domeniul IA
Post-diplomă executivă în „
: Inteligența artificială aplicată și experiența clientului”
Acest program este conceput pentru profesioniștii care doresc să conducă procesul de transformare bazat pe inteligența artificială și să-l transforme în impact comercial — inclusiv directori executivi, lideri de afaceri, lideri în domeniul transformării și al digitalizării, lideri din domeniul resurselor umane și al talentelor, precum și manageri funcționali din sectorul ospitalității și turismului.
Nu este necesară experiență în programare sau cunoștințe tehnice.
Următoarea sesiune de înscrieri
aprilie 2027
Durată
6 luni
Locație
Montreux & Online
Inteligența artificială (IA) transformă deja sectorul ospitalității și al turismului, iar oaspeții dumneavoastră o folosesc și ei
INDUSTRIA A TRECUT DE LA ETAPA DE TESTARE LA ETAPA DE APLICARE PRACTICĂ
98%
dintre hotelieri au folosit IA în ultimele șase luni
(Mews, 2026)
60%
sarcinile hoteliere sunt gestionate cu ajutorul inteligenței artificiale
(Mews, 2026)
82%
dintre liderii din domeniul tehnologiei hoteliere prevăd o utilizare mai intensă a IA în următorul an
(Canary Technologies, 2026)
OASPEȚII ÎȘI DEZVOLTĂ CUNOȘTINȚELE DESPRE IA
56%
dintre turiștii americani folosesc acum inteligența artificială pentru a-și planifica călătoriile
(Phocuswright, 2026)
51%
dintre călători folosesc recomandările bazate pe inteligența artificială în timpul călătoriilor
(Phocuswright, 2026)
69%
dintre călătorii din Generația Z folosesc GenAI pentru călătorii
(Booking.com, 2026)
Un program flexibil de 3 etape destinat cadrelor de conducere, conceput în jurul unor provocări reale din mediul de afaceri.
Călătoria învățării
Un program flexibil de 3 etape destinat cadrelor de conducere, conceput în jurul unor provocări reale din mediul de afaceri.
FAZA 1
FAZA 1
FAZA 2
FAZA 2
FAZA 3
FAZA 3
1- ÎNȚELEGERE
Program adaptat ritmului propriu, cu o durată totală de 60 de ore. Patru cursuri online, fiecare cu o durată de 15 ore, pe care le poți urma în ritmul tău, în paralel cu activitatea profesională, pentru a-ți dezvolta abilitățile necesare identificării oportunităților oferite de IA și pregătirii organizației tale.
- Managementul schimbării și al inovării (15 ore)
- Proiectarea experiențelor clienților bazate pe inteligența artificială (15 ore)
- Noțiuni fundamentale de IA și IA aplicată în afaceri (15 ore)
- Date, analize și procesul decizional bazat pe inteligența artificială (15 ore)
2. EXPERIENȚĂ
Pachet all-inclusive: cazare, mese și băuturi în campusul Montreux .
10 zile de formare intensivă pentru cadre de conducere, experiență practică în domeniu și îndrumare dedicată în cadrul proiectelor.
- Managementul produselor de IA
- Etica IA și IA responsabilă
- Neuroștiințele în domeniul experienței utilizatorului
- Tendințe viitoare
- Experiență de imersiune în industria elvețiană a inteligenței artificiale
- Coaching executiv pentru proiecte
Avantajul elvețian. Implicați-vă în ecosistemul elvețian de inovare în domeniul IA și aflați de la specialiști cum sunt aplicate tehnologiile emergente în diverse sectoare.
3- APLICĂ
Proiect final aplicat, cu un îndrumător care te susține pe tot parcursul acestuia. Transformă cunoștințele dobândite într-o propunere concretă pentru propria ta organizație, care să includă:
- O oportunitate de afaceri bine definită
- Soluții bazate pe inteligență artificială și cerințe privind datele
- Planul de implementare și guvernanța
- Indicatori privind adoptarea și impactul asupra activității
Rezultatul: un plan practic de implementare a IA, adaptat specific organizației, gata să susțină luarea unor decizii informate privind implementarea.
Aplicații în cadrul întregii operațiuni
Rezultate cheie
Recepție
- Servicii multilingve de comunicare cu oaspeții și concierge virtual, disponibile non-stop
- Oferte personalizate și vânzări suplimentare înainte și în timpul sejurului
- Check-in mai rapid și solicitări de servicii
- Recuperarea serviciilor pe baza feedback-ului în timp real al oaspeților
Zona din spate a localului
- Programarea serviciilor de curățenie și întreținere
- Alocarea personalului și întocmirea programelor de lucru în funcție de cerere
- Previziuni în domeniul alimentației și băuturilor, achiziții și reducerea risipei alimentare
- Optimizarea consumului de energie și a stocurilor
Finanțe, marketing și resurse umane
- Finanțe: previziuni privind cererea, stabilirea dinamică a prețurilor, controlul costurilor
- Marketing: segmentare, conținut, vizibilitate în căutările bazate pe inteligență artificială
- Resurse umane: recrutare, integrare, formare și planificare a programului de lucru
De ce acest program?
Patru moduri în care inteligența artificială aplicată aduce beneficii în sectorul ospitalității
Îmbunătățiți experiența clienților și rentabilitatea investiției cu ajutorul inteligenței artificiale
Automatizați sarcinile pentru a spori productivitatea și a vă concentra pe relații
Folosiți inteligența artificială pentru a inova înaintea tuturor și a deveni lideri de piață
Asigurați-vă că liderii dumneavoastră rămân în frunte prin competențe practice în domeniul IA
Înscrie-te acum!