O absolventă a HIM care duce o viață luxoasă

Originară din Ungaria, Liza a studiat la o școală internațională franceză, după care a lucrat în cadrul renumitelor lanțuri hoteliere de lux Ritz-Carlton și Four Seasons. Această experiență profesională a determinat-o să-și continue studiile superioare la HIM, unde a absolvit în 2021, cu specializarea în Managementul mărcilor de lux. În prezent, se bucură de viață la maxim în Gstaad, Elveția, lucrând ca consilier pentru clienți la Louis Vuitton.
 

În ce fel ți-au influențat viața și cariera studiile la HIM și în Elveția?

În ultimul an de liceu, planul meu era să mă mut în Anglia pentru a studia literatura engleză și scrierea creativă. Cu toate acestea, după absolvire, am luat o pauză de un an și am decis să acumulez ceva experiență profesională. Voiam să încerc un domeniu care să-mi ofere experiență și cunoștințe pe care să le pot folosi oriunde în lume; industria ospitalității a fost o alegere evidentă. Am început să lucrez la un hotel de 5 stele și, după câteva luni, mi-am luat rămas bun de la planurile mele legate de Marea Britanie. Mi-am recalibrat ideile despre viitorul meu și, un an mai târziu, așteptam cu nerăbdare să-mi încep parcursul în învățământul superior în Elveția!

HIM și orașul Montreux dragoste la prima vedere. În timpul open days, am vizitat și celelalte școli din cadrul SEG, care erau toate excelente, dar niciuna nu mi s-a părut potrivită. Când am ajuns la Montreux am pășit în holul HIM, am știut pur și simplu că mă simt ca acasă. Pe lângă locația extraordinară, mi-a plăcut faptul că programul de studii era mai axat pe domeniul afacerilor, aspect completat ulterior de specializarea în managementul mărcilor de lux.

Experiența mea la HIM m-a făcut realize doresc să-mi continui cariera în Elveția și să lucrez în industria luxului. Drept urmare, în prezent sunt consilier pentru clienți la Louis Vuitton în Gstaad. 

Puteți descrie sarcinile zilnice tipice ale unui consilier pentru clienți la Louis Vuitton?

Dimineața, înainte de deschiderea magazinului, ne ocupăm de livrările primite și de alte sarcini administrative generale. Echipa ține o ședință matinală în cadrul căreia se transmit informații importante și ne planificăm ziua. Odată ce deschidem, ne ocupăm de clienți, procesăm comenzile, răspundem la e-mailuri și dedicăm cât mai mult timp posibil relației cu clienții.

Ce calități și competențe considerați că sunt cele mai importante pentru a avea succes în această funcție? 

Cheia este să fii o persoană sociabilă. Trebuie să fii curios în legătură cu clienții tăi și să vrei să îi cunoști și să afli ce își doresc de la experiența lor în magazin. Curiozitatea ta generală este susținută de abilitățile tale de a povesti, deoarece aceasta este unul dintre cele mai bune instrumente pe care le poți folosi pentru a încheia o vânzare. Povestirea demonstrează cunoștințele tale despre produs, precum și creativitatea ta. Este mult mai interesant pentru un client să investească într-un produs odată ce află despre istoria acestuia, materialul din care este fabricat și alte detalii interesante. 

Ați putea descrie procesul de construire și menținere a unor relații solide cu clienții? Ce strategii sunt încurajate?

Clientelingul poate fi descris cel mai bine ca procesul de a-ți cunoaște clientul și de a stabili o relație semnificativă cu acesta. Trebuie să afli cât mai multe despre el: despre personalitatea sa, trecutul său, ce îi place și ce nu îi place. Trebuie să te gândești la asta ca la o prietenie profesională. Apoi, poți aprofunda relația păstrând legătura cu ei, trimițându-le cele mai noi colecții adaptate gusturilor lor și invitându-i la evenimente sau pur și simplu la magazin pentru o cafea sau un pahar de șampanie, doar ca să stați de vorbă și să vă puneți la curent cu noutățile.

Ce instrumente și resurse au la dispoziție consilierii pentru a oferi clienților servicii personalizate și de excepție?

În cadrul organizației noastre dispunem de câteva instrumente digitale care ne ajută să îmbunătățim relația cu clienții în activitatea de zi cu zi. Cunoaștem preferințele fiecărui client prin intermediul unei aplicații care ne permite să vedem istoricul achizițiilor acestora. Una dintre cele mai utilizate aplicații este catalogul nostru online. Aplicația vă permite să vizualizați toate produsele din magazin și informații despre acestea, precum materialul din care sunt confecționate, mărimile disponibile și alte magazine în care se găsește articolul respectiv. De asemenea, puteți căuta produse care nu se află neapărat în stoc, dar pe care le puteți arăta clientului ca sursă de inspirație sau ca articol de comandat. Trimiterea imaginilor produselor către clienții care nu au mult timp pentru vizite în magazin îmbunătățește, de asemenea, experiența relației cu clientul, iar adesea putem realiza vânzări și în acest mod.

Ce oportunități de avansare în carieră și de dezvoltare profesională există în cadrul organizației Louis Vuitton, în special pentru consilierii de relații cu clienții?

Există trei oportunități principale de avansare în carieră pe care consilierii de clienți din cadrul Louis Vuitton le pot urma. Prima ar fi avansarea în cadrul aceluiași magazin, proces care se desfășoară pe parcursul mai multor ani: poți deveni consilier de clienți senior și, ulterior, chiar manager de magazin. În acest caz, consilierul de clienți poate urma această traiectorie în magazinul inițial sau poate schimba locația. O altă cale de carieră ar fi aceea de a deveni „expert” într-un domeniu specific (bijuterii de lux, ceasuri de lux, genți rigide etc.), această opțiune fiind disponibilă în principal în magazinele mai mari, cu prezență globală. A treia opțiune ar fi aceea de a renunța la viața din magazin și de a trece în partea corporativă a afacerii. Aceasta poate însemna orice, de la o poziție în relații publice la marketing sau managementul vânzărilor cu amănuntul.

Faptul că faci parte dintr-una dintre cele mai mari companii din sectorul luxului prezintă un alt avantaj important: consilierii de vânzări au posibilitatea să lucreze și cu alte mărci din cadrul companiei (Bulgari, Loro Piana, Dior… etc.).

Cum reușește Louis Vuitton să creeze un mediu de lucru bazat pe spiritul de echipă și colaborare în rândul consilierilor pentru clienți?

A avea o echipă puternică și eficientă este esențial pentru buna desfășurare și succesul activității zilnice a magazinului. La sosirea unui nou coleg, acesta învață nu doar de la manager, ci și de la ceilalți membri ai echipei. Este esențial să existe un echilibru și o înțelegere reciprocă între colegi. Atunci când ne confruntăm cu provocări, este necesar să putem face brainstorming cu echipa, astfel încât să putem găsi diferite soluții și abordări. Deoarece provenim din medii diverse și avem experiențe diferite, ne completăm reciproc și putem oferi perspective la care ceilalți poate nu s-au gândit încă. De asemenea, ne distrăm foarte bine lucrând împreună.