Выпускница HIM, ведущая роскошный образ жизни

Лиза родом из Венгрии. Она училась в международной французской школе, а затем работала в всемирно известных сетях роскошных отелей «Ритц-Карлтон» и «Фоур Сизонс». Этот опыт работы побудил её продолжить обучение в HIM, который она окончила в 2021 году по специальности «Управление брендами класса люкс». В настоящее время она наслаждается жизнью в швейцарском Гштааде, работая консультантом по работе с клиентами в компании Louis Vuitton.
 

Как обучение в HIM и в Швейцарии повлияло на вашу жизнь и карьеру?

В последний год обучения в старшей школе я планировала переехать в Англию, чтобы изучать английскую литературу и творческое письмо. Однако после окончания школы я взяла год перерыва и решила приобрести некоторый опыт работы. Я хотела попробовать себя в отрасли, которая дала бы мне опыт и знания, применимые в любой точке мира; сфера гостеприимства стала очевидным выбором. Я начала работать в пятизвездочном отеле, и спустя пару месяцев попрощалась со своими планами на Великобританию. Я пересмотрела свои представления о будущем, и всего через год с нетерпением ждала начала своего пути в высшем образовании в Швейцарии!

HIM и город Montreux с первого взгляда. Во время open days мы посетили другие школы в системе SEG — все они были замечательными, но ни одна не казалась идеальным выбором. Когда мы приехали в Montreux я вошла в вестибюль HIM, я сразу почувствовала себя как дома. Помимо прекрасного расположения, мне понравилось, что программа обучения была в большей степени ориентирована на бизнес, а позже её дополнила специализация по управлению брендами класса люкс.

Опыт работы в HIM помог мне realize я хочу продолжить карьеру в Швейцарии и работать в индустрии роскоши. В результате сейчас я работаю консультантом по работе с клиентами в магазине Louis Vuitton в Гштааде. 

Можете ли вы описать типичные повседневные обязанности консультанта по работе с клиентами в Louis Vuitton?

Утром, до открытия магазина, мы занимаемся полученными поставками и выполняем другие общие административные задачи. Команда проводит утреннее совещание, на котором обсуждается важная информация и планируется рабочий день. После открытия мы обслуживаем клиентов, оформляем заказы, отвечаем на электронные письма и уделяем как можно больше внимания работе с клиентами.

Какие качества и навыки вы считаете наиболее важными для успешного выполнения этой должности? 

Главное — уметь ладить с людьми. Вы должны проявлять интерес к своим клиентам и стремиться узнать их поближе, а также понять, чего они ожидают от посещения магазина. Ваша общая любознательность подкрепляется навыками рассказчика, ведь это один из лучших инструментов, которые можно использовать для заключения сделки. Рассказывание историй демонстрирует как ваше знание продукта, так и вашу креативность. Клиенту гораздо интереснее приобрести продукт, когда он знает его историю, материалы, из которых он изготовлен, и другие интересные детали. 

Не могли бы вы рассказать о том, как выстраиваются и поддерживаются прочные отношения с клиентами? Какие стратегии приветствуются?

Клиентскую работу можно охарактеризовать как процесс знакомства с клиентом и установления с ним конструктивных отношений. Вам нужно узнать о нем как можно больше: о его личности, биографии, предпочтениях и антипатиях. Вы должны рассматривать это как профессиональную дружбу. Затем вы можете углубить отношения, поддерживая с ним связь, присылая ему последние коллекции, подобранные с учетом его предпочтений, и приглашая его на мероприятия или просто в магазин на чашку кофе или бокал шампанского, чтобы поболтать и пообщаться.

Какие инструменты и ресурсы доступны консультантам по работе с клиентами, чтобы помочь им предоставлять клиентам индивидуальный и высококачественный сервис?

В нашей организации есть несколько цифровых инструментов, которые помогают нам улучшить повседневную работу с клиентами. Мы знаем предпочтения каждого клиента благодаря приложению, которое позволяет просматривать историю покупок. Одним из наиболее часто используемых приложений является наш онлайн-каталог. Это приложение позволяет просматривать все товары в магазине и информацию о них, такую как материал, доступные размеры и другие магазины, где можно найти данный товар. Вы также можете искать товары, которых может не быть в наличии, но которые все равно можно показать клиенту в качестве вдохновения или предложить для заказа. Отправка изображений товаров клиентам, у которых нет времени на посещение магазина, также улучшает качество обслуживания, и зачастую мы можем заключить сделку именно таким образом.

Какие возможности для карьерного роста и развития существуют в компании Louis Vuitton, в частности для консультантов по работе с клиентами?

У консультантов по работе с клиентами в компании Louis Vuitton есть три основных направления карьерного роста. Первое — это карьерный рост в рамках самого магазина, который занимает несколько лет: вы можете стать старшим консультантом по работе с клиентами, а впоследствии даже менеджером магазина. В этом случае консультант может пройти этот путь в том магазине, где он начинал, или же перейти в другой. Другой карьерный путь — стать «экспертом» в конкретной области (высокое ювелирное искусство, часы класса люкс, чемоданы и сумки и т. д.); этот вариант доступен в основном в крупных международных магазинах. Третий вариант — оставить работу в магазине и перейти в корпоративную сферу бизнеса. Это может быть любая должность — от работы в отделе связей с общественностью до маркетинга или управления розничной торговлей.

Принадлежность к одной из крупнейших компаний в сфере роскошных товаров имеет ещё одно значительное преимущество: консультанты по работе с клиентами могут также попробовать свои силы в других брендах, входящих в состав компании (Bulgari, Loro Piana, Dior и т. д.).

Как компания Louis Vuitton создает атмосферу командной работы и сотрудничества среди консультантов по работе с клиентами?

Наличие сплочённой и эффективной команды имеет решающее значение для бесперебойной и успешной повседневной работы магазина. При приходе нового сотрудника он учится не только у менеджера, но и у других членов команды. Очень важно, чтобы между коллегами царили гармония и взаимопонимание. Столкнувшись с какими-либо проблемами, необходимо проводить мозговой штурм с командой, чтобы мы могли предложить различные решения и подходы. Поскольку мы из разных слоев общества и имеем разный опыт, мы все дополняем друг друга и можем предложить идеи, о которых другие, возможно, еще не додумались. Кроме того, нам просто очень весело работать вместе.