HIM-alumna die een luxeleven leidt

Liza komt oorspronkelijk uit Hongarije en volgde onderwijs aan een internationale Franse school, waarna ze ging werken bij de wereldberoemde luxe hotelketens Ritz-Carlton en Four Seasons. Deze werkervaring motiveerde haar om een vervolgopleiding te volgen aan het HIM, waar ze in 2021 afstudeerde met een specialisatie in Luxury Brand Management. Momenteel geniet ze met volle teugen van het leven in Gstaad, Zwitserland, waar ze werkzaam is als klantadviseur bij Louis Vuitton.
 

Welke invloed heeft je studie aan het HIM en in Zwitserland gehad op je leven en carrière?

Tijdens mijn laatste jaar op de middelbare school was het mijn plan om naar Engeland te verhuizen om Engelse literatuur en creatief schrijven te studeren. Na mijn afstuderen nam ik echter een tussenjaar en besloot ik wat werkervaring op te doen. Ik wilde een branche uitproberen die me ervaring en kennis zou bieden die ik overal ter wereld zou kunnen gebruiken; de horeca was een voor de hand liggende keuze. Ik ging aan de slag in een vijfsterrenhotel en een paar maanden later nam ik afscheid van mijn plannen voor het Verenigd Koninkrijk. Ik stelde mijn ideeën over mijn toekomst bij en een jaar later keek ik ernaar uit om aan mijn studie in Zwitserland te beginnen!

HIM en de stad Montreux liefde op het eerste gezicht. Tijdens de open days hebben we de andere scholen van SEG bezocht; die waren allemaal geweldig, maar geen enkele voelde als de perfecte match. Toen we in Montreux aankwamen Montreux ik de lobby van HIM binnenstapte, wist ik gewoon dat ik thuis was. Naast de geweldige locatie vond ik het fijn dat de opleiding meer op het bedrijfsleven was gericht, wat later werd aangevuld met een specialisatie in luxemerkmanagement.

Door mijn ervaring bij HIM realize ik realize ik mijn carrière in Zwitserland wilde voortzetten en in de luxe-industrie wilde gaan werken. Daarom werk ik nu als klantadviseur bij Louis Vuitton in Gstaad. 

Kunt u de typische dagelijkse taken van een klantadviseur bij Louis Vuitton beschrijven?

’s Ochtends, voordat de winkel opengaat, verwerken we de binnenkomende leveringen en voeren we andere algemene administratieve taken uit. Het team houdt een ochtendbespreking waarin belangrijke informatie wordt doorgegeven en we de dag plannen. Zodra we open zijn, helpen we klanten, verwerken we bestellingen, beantwoorden we e-mails en besteden we zoveel mogelijk aandacht aan onze klanten.

Welke eigenschappen en vaardigheden vindt u het belangrijkst om in deze functie succesvol te zijn? 

Het belangrijkste is dat je goed met mensen kunt omgaan. Je moet nieuwsgierig zijn naar je klanten en ze willen leren kennen, evenals wat ze verwachten van hun winkelervaring. Je algemene nieuwsgierigheid wordt ondersteund door je vaardigheid in het vertellen van verhalen, want dat is een van de beste manieren om een verkoop te sluiten. Door verhalen te vertellen laat je zowel je productkennis als je creativiteit zien. Het is voor een klant veel spannender om in een product te investeren als hij of zij de geschiedenis, het materiaal en andere interessante details ervan kent. 

Kunt u beschrijven hoe u sterke relaties met klanten opbouwt en onderhoudt? Welke strategieën worden daarbij aangemoedigd?

Clienteling kun je het beste omschrijven als het leren kennen van je klant en het opbouwen van een betekenisvolle relatie met hem of haar. Je wilt zoveel mogelijk over hen te weten komen: over hun persoonlijkheid, achtergrond, voorkeuren en afkeuren. Je moet het zien als een professionele vriendschap. Je kunt de relatie vervolgens verdiepen door contact te houden, hen de nieuwste collecties te sturen die zijn afgestemd op hun voorkeuren, en hen uit te nodigen voor evenementen of gewoon naar de winkel voor een kopje koffie of een glas champagne, gewoon om bij te praten.

Welke hulpmiddelen en middelen staan klantadviseurs ter beschikking om hun klanten een persoonlijke en uitmuntende service te bieden?

We beschikken binnen onze organisatie over een aantal digitale hulpmiddelen die ons helpen onze dagelijkse klantenservice te verbeteren. Via een app waarmee we de aankoopgeschiedenis kunnen bekijken, kennen we de voorkeuren van elke klant. Een van onze meest gebruikte apps is onze online catalogus. Met deze app kun je alle producten in de winkel bekijken, evenals informatie daarover, zoals het materiaal, de beschikbare maten en andere winkels waar het artikel te vinden is. Je kunt ook zoeken naar producten die niet per se in je voorraad zitten, maar die je toch aan je klant kunt laten zien als inspiratie of als artikel om te bestellen. Het versturen van productafbeeldingen naar klanten die niet veel tijd hebben voor een bezoek aan de winkel, verbetert ook de klantervaring, en vaak kunnen we op die manier ook verkopen realiseren.

Welke doorgroeimogelijkheden en ontwikkelingskansen zijn er binnen Louis Vuitton, met name voor klantadviseurs?

Er zijn drie belangrijke carrièremogelijkheden voor klantadviseurs bij Louis Vuitton. De eerste is doorgroeien binnen de winkel zelf, een proces dat meerdere jaren in beslag neemt: je kunt senior klantadviseur worden en later zelfs winkelmanager. In dit geval kan de klantadviseur dit traject volgen in de winkel waar hij of zij is begonnen, of naar een andere vestiging overstappen. Een ander carrièrepad is om 'expert' te worden op een specifiek gebied (hoogwaardige sieraden, luxe horloges, hard-sided, enz.), een optie die vooral beschikbaar is in de grotere, wereldwijde winkels. De derde optie is het winkelleven achter je laten en de zakelijke kant van het bedrijf in gaan. Dit kan van alles zijn, van een functie in PR tot marketing of retailmanagement.

Deel uitmaken van een van de grootste bedrijven in de luxesector heeft nog een groot voordeel: klantadviseurs kunnen ook ervaring opdoen bij andere merken binnen het bedrijf (Bulgari, Loro Piana, Dior…, enz.).

Hoe zorgt Louis Vuitton voor een teamgerichte en op samenwerking gerichte werkomgeving onder de klantadviseurs?

Een hecht en efficiënt team is van cruciaal belang voor een soepele en succesvolle dagelijkse gang van zaken in de winkel. Wanneer een nieuwe collega in dienst treedt, leert hij of zij niet alleen van de manager, maar ook van de andere teamleden. Het is essentieel dat er een evenwicht en wederzijds begrip heerst tussen de collega’s. Wanneer we voor uitdagingen staan, is het noodzakelijk om met je team te kunnen brainstormen, zodat we verschillende oplossingen en benaderingen kunnen bedenken. Omdat we verschillende achtergronden hebben en verschillende ervaringen uit het verleden, vullen we elkaar aan en kunnen we inzichten bieden waar de ander misschien nog niet aan heeft gedacht. We hebben ook gewoon heel veel plezier in het samenwerken.