HIM校友享受奢华生活

莉莎来自匈牙利，曾在一家国际法语学校就读，之后加入了享誉全球的豪华酒店集团——丽思卡尔顿和四季酒店工作。这段工作经历促使她进入HIM深造，并于2021年以“奢侈品牌管理”专业毕业。目前，她定居于瑞士格施塔德，在路易威登担任客户顾问，过着充实而美好的生活。
 

在HIM和瑞士的学习经历对你的生活和职业生涯产生了怎样的影响？

高三那年，我原本计划去英国攻读英国文学和创意写作。然而，毕业后我选择休学一年，决定积累一些工作经验。 我希望能尝试一个能让我在世界各地都受用的行业，酒店业显然是最佳选择。我先是在一家五星级酒店工作，几个月后，我便告别了去英国的计划。我重新规划了未来的发展方向，短短一年后，我已满怀期待地准备开启在瑞士的高等教育之旅！

Montreux 钟情。在open days，我们参观了SEG旗下的其他几所学校，虽然都很棒，但都没有那种一见如故的感觉。当我们抵达Montreux 我Montreux 踏进HIM的大厅Montreux 便立刻感到宾至如归。除了绝佳的地理位置外，我还喜欢该学位课程更侧重于商业领域，后来又通过奢侈品牌管理方向的专修课程得到了进一步的完善。

在HIM的学习经历让我realize 在瑞士继续发展职业生涯realize 并投身于奢侈品行业。因此，我现在在格施塔德的路易威登担任客户顾问。 

你能描述一下路易威登客户顾问的日常工作职责吗？

早上开店前，我们会处理收到的货物并完成其他日常后勤工作。团队会举行晨会，分享重要信息并规划当天的安排。开店后，我们会接待顾客、处理订单、回复邮件，并尽可能多地与顾客互动。

您认为在这个岗位上取得成功最重要的是哪些素质和技能？ 

关键在于善于与人打交道。 你必须对客户抱有好奇心，渴望了解他们，并探究他们对店内体验的期待。这种好奇心将通过你的讲故事能力得到强化，因为讲故事是你促成交易的最佳工具之一。讲故事既能展现你对产品的了解，也能体现你的创造力。当客户了解产品的历史、材质及其他有趣的细节后，他们会更愿意购买这款产品。 

能否描述一下与客户建立并维系良好关系的流程？有哪些策略是被提倡的？

所谓“客户关系管理”，最贴切的描述就是深入了解客户，并与他们建立有意义的关系。你需要尽可能多地了解他们，包括他们的性格、背景、喜好和厌恶。 不妨将其视为一种职业友谊。通过保持联系、发送符合其喜好的最新系列产品，以及邀请他们参加活动，或者只是邀请他们到店里喝杯咖啡或香槟，聊聊天、叙叙旧，从而加深这段关系。

客户顾问可以利用哪些工具和资源，以便为客户提供个性化且卓越的服务？

我们公司内部有几款数字工具，能帮助我们更好地开展日常客户服务工作。通过一款可查看客户购买记录的应用程序，我们了解每位客户的偏好。我们使用最频繁的应用程序之一是我们的在线产品目录。该应用程序允许您查看店内所有商品及其详细信息，例如材质、可选尺码以及该商品在其他门店的销售情况。 您还可以搜索店内暂无库存但仍可向客户展示的产品，作为灵感参考或可代订的商品。向无暇亲临门店的客户发送产品图片，不仅能提升客户体验，往往也能促成销售。

路易威登公司内部有哪些职业发展与晋升机会，特别是针对客户顾问的？

路易威登的客户顾问主要有三种职业发展路径。第一种是在门店内部晋升，这一过程通常需要数年时间：你可以晋升为高级客户顾问，之后甚至可以成为店长。在这种情况下，客户顾问既可以在最初入职的门店沿着这条路径发展，也可以调往其他门店。 另一条职业发展路径是成为特定领域的“专家”（如高级珠宝、高级腕表、硬箱包等），这一选择主要在规模较大、具有全球业务布局的门店中提供。第三种选择则是告别门店工作，转入企业总部部门。这可能包括公关、市场营销或零售管理等各类职位。

作为奢侈品行业最大企业之一的一员，还有另一个巨大优势：客户顾问也可以在集团旗下的其他品牌（宝格丽、罗罗皮亚纳、迪奥等）中尝试工作。

路易威登是如何在客户顾问团队中营造一种注重团队合作与协作的氛围的？

拥有一支强大而高效的团队，对店铺日常运营的顺利与成功至关重要。新同事入职后，不仅会向经理学习，也会向团队的其他成员学习。同事之间保持平衡与相互理解至关重要。 面对任何挑战时，与团队集思广益是必不可少的，这样我们才能提出不同的解决方案和方法。由于我们来自不同的背景，拥有不同的过往经历，彼此之间能够互补，并能提供对方可能尚未想到的见解。此外，我们在一起工作时也总是充满乐趣。