ศิษย์เก่า HIM ใช้ชีวิตอย่างหรูหรา

ลิซ่ามีพื้นเพมาจากฮังการี เธอเรียนที่โรงเรียนนานาชาติฝรั่งเศสก่อนที่จะทำงานในโรงแรมหรูระดับโลกอย่างริทซ์-คาร์ลตันและโฟร์ซีซั่นส์ ประสบการณ์การทำงานนี้ผลักดันให้เธอศึกษาต่อในระดับสูงที่ HIM ซึ่งเธอสำเร็จการศึกษาในปี 2021 โดยมีความเชี่ยวชาญด้านการจัดการแบรนด์หรู ปัจจุบันเธอกำลังใช้ชีวิตอย่างมีความสุขในเมืองกสตาด ประเทศสวิตเซอร์แลนด์ โดยทำงานเป็นที่ปรึกษาลูกค้าให้กับหลุยส์วิตตอง
 

การเรียนที่ HIM และในสวิตเซอร์แลนด์ส่งผลต่อชีวิตและอาชีพของคุณอย่างไรบ้าง?

ในช่วงปีสุดท้ายของมัธยมปลาย แผนของฉันคือการย้ายไปอังกฤษเพื่อเรียนวรรณคดีอังกฤษและการเขียนเชิงสร้างสรรค์ อย่างไรก็ตาม หลังจากเรียนจบ ฉันตัดสินใจพักการเรียนหนึ่งปีเพื่อหาประสบการณ์ทำงาน ฉันอยากลองทำงานในอุตสาหกรรมที่จะมอบประสบการณ์และความรู้ที่ฉันสามารถนำไปใช้ได้ทุกที่ในโลก และงานด้านการบริการก็เป็นตัวเลือกที่ชัดเจน ฉันเริ่มทำงานที่โรงแรมระดับ 5 ดาว และหลังจากนั้นไม่กี่เดือน ฉันก็บอกลาแผนการไปอังกฤษ ฉันปรับเปลี่ยนความคิดเกี่ยวกับอนาคตของฉัน และเพียงหนึ่งปีต่อมา ฉันก็ตั้งตารอที่จะเริ่มต้นการศึกษาในระดับอุดมศึกษาที่สวิตเซอร์แลนด์!

เขาและเมือง Montreux เป็นรักแรกพบ ระหว่างนั้น open days เราได้ไปเยี่ยมชมโรงเรียนอื่นๆ ในกลุ่ม SEG ซึ่งทุกโรงเรียนก็ดีหมด แต่ไม่มีโรงเรียนไหนที่รู้สึกว่าเหมาะสมกับเราที่สุด เมื่อเรามาถึงที่นี่ Montreux และเมื่อฉันก้าวเข้าไปในล็อบบี้ของ HIM ฉันก็รู้ทันทีว่าฉันอยู่ที่บ้านแล้ว นอกจากทำเลที่ตั้งที่ยอดเยี่ยมแล้ว ฉันยังชอบที่หลักสูตรปริญญามีความมุ่งเน้นด้านธุรกิจมากกว่า ซึ่งต่อมาได้รับการเสริมด้วยความเชี่ยวชาญด้านการจัดการแบรนด์หรู

ประสบการณ์ของฉันที่ HIM ทำให้ฉัน realize ฉันต้องการสานต่ออาชีพการงานในสวิตเซอร์แลนด์และทำงานในอุตสาหกรรมสินค้าหรูหรา และด้วยเหตุนี้ ปัจจุบันฉันจึงได้ดำรงตำแหน่งที่ปรึกษาลูกค้าที่ Louis Vuitton ในเมืองกสตาด 

คุณช่วยอธิบายหน้าที่ความรับผิดชอบทั่วไปในแต่ละวันของที่ปรึกษาลูกค้าที่ Louis Vuitton ได้ไหม?

ในตอนเช้า ก่อนเปิดร้าน เราจะจัดการกับสินค้าที่ส่งมาและงานธุรการทั่วไปอื่นๆ ทีมงานจะมีการประชุมสรุปงานตอนเช้าเพื่อแบ่งปันข้อมูลสำคัญและวางแผนงานประจำวัน เมื่อเปิดร้านแล้ว เราจะดูแลลูกค้า ประมวลผลคำสั่งซื้อ ตอบอีเมล และให้บริการลูกค้าให้มากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้

คุณคิดว่าคุณสมบัติและทักษะใดสำคัญที่สุดสำหรับความสำเร็จในบทบาทนี้? 

หัวใจสำคัญคือการเป็นคนที่เข้ากับคนง่าย คุณต้องอยากรู้อยากเห็นเกี่ยวกับลูกค้าและอยากรู้จักพวกเขา รวมถึงสิ่งที่พวกเขาต้องการจากประสบการณ์ในร้าน ความอยากรู้อยากเห็นของคุณจะได้รับการสนับสนุนจากทักษะการเล่าเรื่อง เพราะการเล่าเรื่องเป็นหนึ่งในเครื่องมือที่ดีที่สุดที่คุณสามารถใช้เพื่อปิดการขายได้ การเล่าเรื่องแสดงให้เห็นถึงความรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณ รวมถึงความคิดสร้างสรรค์ของคุณด้วย ลูกค้าจะรู้สึกตื่นเต้นมากขึ้นที่จะลงทุนในผลิตภัณฑ์เมื่อพวกเขารู้เกี่ยวกับประวัติ วัสดุ และรายละเอียดที่น่าสนใจอื่นๆ 

คุณช่วยอธิบายกระบวนการสร้างและรักษาความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้าได้ไหมครับ? มีกลยุทธ์อะไรบ้างที่เหมาะสม?

การสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าที่ดีที่สุด คือการทำความรู้จักกับลูกค้าและสร้างความสัมพันธ์ที่มีความหมายกับพวกเขา คุณต้องการเรียนรู้เกี่ยวกับพวกเขาให้มากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ ทั้งบุคลิกภาพ ภูมิหลัง ความชอบ และสิ่งที่ไม่ชอบ คุณต้องคิดว่ามันเป็นมิตรภาพแบบมืออาชีพ จากนั้นคุณสามารถกระชับความสัมพันธ์ให้แน่นแฟ้นยิ่งขึ้นได้โดยการติดต่อกับพวกเขา ส่งคอลเลกชันล่าสุดที่ตรงกับความชอบของพวกเขา และเชิญพวกเขาไปร่วมงานหรือเพียงแค่มาที่ร้านเพื่อดื่มกาแฟหรือแชมเปญสักแก้วเพื่อพูดคุยและทักทายกัน

ที่ปรึกษาลูกค้ามีเครื่องมือและแหล่งข้อมูลใดบ้างที่จะช่วยให้พวกเขาสามารถให้บริการลูกค้าได้อย่างเป็นส่วนตัวและยอดเยี่ยม?

เรามีเครื่องมือดิจิทัลหลายอย่างภายในองค์กรที่ช่วยให้เราปรับปรุงการบริการลูกค้าในแต่ละวันได้ดียิ่งขึ้น เราทราบถึงความชอบของลูกค้าแต่ละรายผ่านแอปที่ช่วยให้เราดูประวัติการซื้อของพวกเขาได้ หนึ่งในแอปที่ใช้บ่อยที่สุดของเราคือแคตตาล็อกออนไลน์ แอปนี้ช่วยให้คุณดูสินค้าทั้งหมดในร้านและข้อมูลเกี่ยวกับสินค้า เช่น วัสดุ ขนาดที่มีจำหน่าย และร้านค้าอื่นๆ ที่สามารถหาซื้อสินค้านั้นได้ คุณยังสามารถค้นหาสินค้าที่อาจไม่มีในสต็อกของคุณ แต่ยังสามารถแสดงให้ลูกค้าเห็นเป็นแรงบันดาลใจหรือสินค้าสำหรับสั่งซื้อได้ การส่งภาพสินค้าให้กับลูกค้าที่ไม่มีเวลามากนักในการมาที่ร้านยังช่วยเสริมสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า และเรามักจะสามารถปิดการขายได้ด้วยวิธีนี้เช่นกัน

มีโอกาสก้าวหน้าและเติบโตในสายอาชีพอะไรบ้างภายในองค์กร Louis Vuitton โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับที่ปรึกษาลูกค้า?

มีโอกาสก้าวหน้าในสายอาชีพหลักๆ สามทางสำหรับที่ปรึกษาลูกค้าของ Louis Vuitton อย่างแรกคือการเติบโตภายในร้านเอง ซึ่งใช้เวลาหลายปี คุณสามารถเลื่อนตำแหน่งเป็นที่ปรึกษาลูกค้าระดับอาวุโส และต่อมาอาจเป็นผู้จัดการร้านได้ ในกรณีนี้ ที่ปรึกษาลูกค้าสามารถเดินตามเส้นทางนี้ได้ที่ร้านเดิม หรือจะเปลี่ยนสถานที่ทำงานก็ได้ อีกเส้นทางหนึ่งคือการเป็น 'ผู้เชี่ยวชาญ' ในด้านใดด้านหนึ่งโดยเฉพาะ (เช่น เครื่องประดับชั้นสูง นาฬิกาชั้นสูง เครื่องใช้โลหะแข็ง ฯลฯ) ตัวเลือกนี้ส่วนใหญ่มีให้เฉพาะในร้านค้าขนาดใหญ่ระดับโลกเท่านั้น ตัวเลือกที่สามคือการออกจากงานในร้านและไปทำงานในส่วนขององค์กร ซึ่งอาจเป็นตำแหน่งใดก็ได้ตั้งแต่ประชาสัมพันธ์ การตลาด หรือการจัดการค้าปลีก

การเป็นส่วนหนึ่งของบริษัทที่ใหญ่ที่สุดแห่งหนึ่งในภาคธุรกิจสินค้าหรูหรามีข้อดีอีกอย่างหนึ่งคือ ที่ปรึกษาลูกค้าสามารถลองทำงานกับแบรนด์อื่นๆ ภายในบริษัทได้ด้วย (เช่น Bulgari, Loro Piana, Dior เป็นต้น)

Louis Vuitton สร้างสภาพแวดล้อมที่เน้นการทำงานเป็นทีมและการทำงานร่วมกันในหมู่ที่ปรึกษาลูกค้าได้อย่างไร?

การเป็นทีมที่แข็งแกร่งและมีประสิทธิภาพเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งต่อการดำเนินงานประจำวันที่ราบรื่นและประสบความสำเร็จของร้านค้า เมื่อเพื่อนร่วมงานใหม่เข้ามา พวกเขาจะได้เรียนรู้ไม่เพียงแต่จากผู้จัดการเท่านั้น แต่ยังจากสมาชิกคนอื่นๆ ในทีมด้วย จึงจำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องมีความสมดุลและความเข้าใจซึ่งกันและกันระหว่างเพื่อนร่วมงาน เมื่อเผชิญกับความท้าทายใดๆ การระดมความคิดกับทีมเป็นสิ่งจำเป็นเพื่อให้เราสามารถคิดค้นวิธีแก้ปัญหาและแนวทางต่างๆ ได้ เนื่องจากเรามาจากภูมิหลังที่หลากหลายและมีประสบการณ์ที่แตกต่างกัน เราจึงเติมเต็มซึ่งกันและกันและสามารถให้ข้อมูลเชิงลึกที่อีกฝ่ายอาจยังไม่เคยคิดมาก่อนได้ และที่สำคัญที่สุดคือ เราสนุกกับการทำงานร่วมกันมาก