Une ancienne étudiante de l'HIM mène une vie luxueuse

Originaire de Hongrie, Liza a étudié dans un lycée français international avant de travailler pour les chaînes hôtelières de luxe de renommée mondiale Ritz-Carlton et Four Seasons. Cette expérience professionnelle l'a incitée à poursuivre ses études supérieures à l'HIM, où elle a obtenu son diplôme en 2021 avec une spécialisation en gestion des marques de luxe. Elle mène actuellement une vie épanouie à Gstaad, en Suisse, où elle occupe le poste de conseillère clientèle chez Louis Vuitton.
 

En quoi vos études à l'HIM et en Suisse ont-elles influencé votre vie et votre carrière ?

Au cours de ma dernière année de lycée, j’avais prévu de partir en Angleterre pour étudier la littérature anglaise et l’écriture créative. Cependant, après avoir obtenu mon diplôme, j’ai pris une année sabbatique et j’ai décidé d’acquérir de l’expérience professionnelle. Je voulais m'essayer à un secteur qui m'apporterait une expérience et des connaissances que je pourrais mettre à profit partout dans le monde ; l'hôtellerie s'est imposée comme un choix évident. J'ai commencé à travailler dans un hôtel 5 étoiles, et quelques mois plus tard, j'ai fait fi de mes projets pour le Royaume-Uni. J'ai revu mes plans d'avenir, et à peine un an plus tard, j'étais impatiente de commencer mes études supérieures en Suisse !

HIM et la ville de Montreux le coup de foudre. Lors des open days, nous avons visité les autres écoles du SEG, qui étaient toutes excellentes, mais aucune ne me semblait être le choix idéal. Quand nous sommes arrivés à Montreux je suis entrée dans le hall de l'HIM, j'ai tout de suite su que j'étais chez moi. Outre son emplacement exceptionnel, j'ai apprécié que le cursus soit davantage axé sur le commerce, ce qui a ensuite été complété par une spécialisation en gestion des marques de luxe.

Mon expérience à l'HIM m'a fait realize je souhaitais poursuivre ma carrière en Suisse et travailler dans le secteur du luxe. C'est pourquoi j'occupe aujourd'hui le poste de conseiller à la clientèle chez Louis Vuitton à Gstaad. 

Pourriez-vous décrire les tâches quotidiennes typiques d'un conseiller clientèle chez Louis Vuitton ?

Le matin, avant l'ouverture du magasin, nous traitons les livraisons que nous recevons et effectuons diverses tâches administratives. L'équipe se réunit pour un briefing matinal au cours duquel nous partageons les informations importantes et planifions la journée. Une fois le magasin ouvert, nous accueillons les clients, traitons les commandes, répondons aux e-mails et nous consacrons autant que possible au service à la clientèle.

Selon vous, quelles sont les qualités et les compétences les plus importantes pour réussir à ce poste ? 

La clé, c'est d'avoir le sens du contact. Vous devez vous intéresser à vos clients et avoir envie de les connaître, ainsi que de comprendre ce qu’ils attendent de leur expérience en magasin. Votre curiosité générale est renforcée par vos talents de conteur, car c’est l’un des meilleurs outils dont vous disposez pour conclure une vente. Le storytelling met en avant votre connaissance des produits ainsi que votre créativité. Il est bien plus motivant pour un client d’investir dans un produit une fois qu’il en connaît l’histoire, les matériaux et d’autres détails intéressants. 

Pourriez-vous décrire le processus permettant d'établir et d'entretenir des relations solides avec les clients ? Quelles stratégies sont encouragées ?

Le « clienteling » consiste avant tout à apprendre à connaître son client et à établir une relation authentique avec lui. Il s'agit d'en savoir le plus possible sur lui : sa personnalité, son parcours, ce qu'il aime et ce qu'il n'aime pas. Il faut considérer cela comme une amitié professionnelle. Vous pouvez ensuite approfondir cette relation en restant en contact avec lui, en lui envoyant les dernières collections adaptées à ses goûts, et en l'invitant à des événements ou simplement au magasin pour prendre un café ou une coupe de champagne, juste pour discuter et prendre des nouvelles.

De quels outils et ressources disposent les conseillers à la clientèle pour leur permettre d'offrir un service personnalisé et d'exception à leurs clients ?

Au sein de notre entreprise, nous disposons de plusieurs outils numériques qui nous aident à améliorer notre relation client au quotidien. Nous connaissons les préférences de chaque client grâce à une application qui nous permet de consulter son historique d'achats. L'une des applications que nous utilisons le plus est notre catalogue en ligne. Cette application permet de visualiser tous les produits disponibles en magasin ainsi que des informations les concernant, telles que la matière, les tailles disponibles et les autres magasins où l'article est en vente. Vous pouvez également rechercher des produits qui ne figurent pas nécessairement dans votre stock, mais que vous pouvez tout de même montrer à votre client comme source d'inspiration ou comme article à commander. Envoyer des images de produits aux clients qui n'ont pas beaucoup de temps pour se rendre en magasin améliore également l'expérience relationnelle avec le client, et cela nous permet souvent de réaliser des ventes de cette manière.

Quelles sont les possibilités d'évolution et de développement de carrière au sein de l'entreprise Louis Vuitton, en particulier pour les conseillers clientèle ?

Les conseillers clientèle chez Louis Vuitton ont trois principales possibilités d'évolution de carrière. La première consiste à gravir les échelons au sein même du magasin, ce qui s'étale sur plusieurs années : vous pouvez devenir conseiller clientèle senior, puis, plus tard, même directeur de magasin. Dans ce cas, le conseiller clientèle peut suivre ce parcours dans son magasin d'origine ou changer d'établissement. Une autre voie de carrière consiste à devenir « expert » dans un domaine spécifique (haute joaillerie, haute horlogerie, bagages rigides, etc.) ; cette option est principalement disponible dans les grands magasins internationaux. La troisième option consiste à quitter le monde des boutiques pour rejoindre le siège de l'entreprise. Cela peut aller d'un poste dans les relations publiques à un poste dans le marketing ou la gestion de la vente au détail.

Faire partie de l'une des plus grandes entreprises du secteur du luxe présente un autre avantage de taille : les conseillers clientèle peuvent également se familiariser avec d'autres marques du groupe (Bulgari, Loro Piana, Dior…, etc.).

Comment Louis Vuitton favorise-t-il un esprit d'équipe et de collaboration parmi ses conseillers clientèle ?

Il est essentiel de former une équipe solide et efficace pour assurer le bon déroulement et la réussite des opérations quotidiennes du magasin. Lorsqu’un nouveau collègue arrive, il apprend non seulement auprès du responsable, mais aussi auprès des autres membres de l’équipe. Il est essentiel de maintenir un équilibre et une compréhension mutuelle entre collègues. Face à des défis, il est nécessaire de pouvoir réfléchir ensemble avec son équipe afin de trouver différentes solutions et approches. Comme nous venons d’horizons divers et avons des expériences passées différentes, nous nous complétons tous et pouvons apporter des idées auxquelles les autres n’auraient peut-être pas encore pensé. Et puis, nous prenons tout simplement beaucoup de plaisir à travailler ensemble.