Le récit du stage de Hala Ali au sein du groupe suisse Richemont

Quel était le poste que vous occupiez au sein de l'entreprise et quelles étaient vos responsabilités ?

En tant que stagiaire au sein du département Mode et Accessoires (F&A), mes missions consistaient principalement à apporter mon soutien aux activités numériques et de commerce électronique de la division. J’étais chargée de contribuer à la création d’une communauté entre les neuf Maisons. Ce projet visait à apporter une touche humaine « en ligne » : nous avons ainsi réalisé des entretiens avec nos collègues et les avons diffusés auprès de nos équipes. Cela a permis à chacun de faire connaissance avec ses collègues des différentes Maisons. Mon autre responsabilité principale consistait à organiser le rapport trimestriel de benchmarking de la division sur les performances respectives des équipes des Maisons. J’ai aidé le directeur Omnicanal à recueillir des informations auprès des Maisons. Ce rapport a ensuite été partagé avec l’équipe de direction (au niveau du PDG), ainsi qu’avec les équipes des Maisons (e-commerce, client, médias).

Ce stage a été une expérience très enrichissante. Je n’aurais jamais imaginé travailler dans le domaine du numérique, car je n’avais aucune expérience préalable. Grâce aux conseils de mon responsable, j’ai toutefois beaucoup appris sur l’univers numérique et sur la manière d’évaluer les performances d’une marque. Au début, mes tâches étaient limitées, mais au fil du temps, je me suis davantage impliquée dans des projets et j’ai apporté mon aide dans diverses tâches. Ce stage m’a mise au défi de la meilleure façon qui soit et je peux affirmer avec certitude qu’il a contribué à mon épanouissement personnel et professionnel.

Pourquoi avez-vous souhaité effectuer votre stage chez Richemont ?

J'ai toujours voulu travailler dans le secteur de la mode. Lorsque Philippe Fortunato, PDG de la division F&A chez Richemont, est venu donner une conférence à notre université, je me suis rendu au cours sans aucune attente particulière. Mais après la conférence, j'ai souhaité aller le rencontrer et bénéficier de son expertise en matière de parcours client, alors je suis allé lui parler. Plus tard, je lui ai envoyé un e-mail et j'ai postulé pour le stage. Pour moi, Richemont a été la porte d'entrée qui m'a permis de faire mes premiers pas dans le monde de la mode. Cela m'a permis de poursuivre ma carrière dans un domaine qui me passionne et m'a aidée à nouer des relations au sein de l'entreprise.

Quel a été votre plus grand défi jusqu'à présent ?

Mon plus grand défi a été de vivre à Montreux de faire la navette jusqu’à Genève tous les jours pour aller travailler. C’était un défi auquel j’ai dû m’adapter rapidement. L’entreprise se trouve à Bellevue, à Genève, soit à environ 90 minutes de Montreux. J'ai cherché des appartements à Genève, mais je n'ai malheureusement pas trouvé de logement qui me convienne. J'ai fini par accepter le fait que je devrais faire la navette. Ce n'était pas facile, mais je m'y suis habituée au fil du temps. J'ai dû m'organiser pour que mes journées se déroulent bien et pour dormir suffisamment afin d'être concentrée au travail le lendemain. J'ai commencé mon stage plus tard que prévu, ce qui a constitué un contretemps par rapport à mon semestre universitaire. C'était difficile de voir tous mes camarades de classe de retour sur le campus alors que je devais encore me rendre à mon stage. Même si cela a été dur et exigeant, je ne changerais rien, car tout cela a contribué à mon épanouissement.

Quelles compétences avez-vous acquises grâce à cette expérience ?

L'une des compétences les plus importantes que j'ai acquises a été celle de savoir comment développer mon réseau. On nous parle sans cesse de l'importance de se constituer un réseau ici à HIM, d'autant plus que notre corps étudiant est très international. À HIM, cela a été un peu plus facile de développer notre réseau, car nous sommes tous amis ; cela s'est donc fait naturellement. Au travail, j'ai dû acquérir cette compétence. Je m'y suis attelée en nouant des liens avec les autres équipes avec lesquelles nous travaillions, en prenant contact avec mes homologues et en organisant des déjeuners avec eux. Une compétence clé que j'ai acquise au cours de ce processus est la gestion transversale. J'ai appris à travailler avec neuf équipes différentes pour être en mesure de fournir les résultats attendus par la direction. Il était important de respecter les délais pour que tout soit organisé et que le processus se déroule sans heurts.

Le programme HIM vous a-t-il aidé d'une manière ou d'une autre à vous préparer à ce poste ? (compétences transférables)

Oui, bien sûr ! Quand j’ai déménagé en Suisse pour intégrer HIM, c’était la première fois que je devais compter entièrement sur moi-même, et HIM m’a aidée à trouver ma voie. Les mentors de HIM nous guident, mais ils nous enseignent aussi que nous sommes responsables des décisions que nous prenons. De plus, ils nous aident toujours de manière proactive dès qu’ils le peuvent. Sans cela, je n’aurais pas eu la confiance nécessaire pour aborder le PDG de Richemont ni pour décrocher ce stage. Je me suis souvent référée à ce que j’avais appris dans mon cours de marketing numérique du 5e trimestre. M. Casanova nous a beaucoup appris sur l’entonnoir de conversion et sur la différence entre les médias détenus et les médias partagés. Je ne m’en rendais pas compte à l’époque, mais cela m’a énormément aidée à me préparer pour ce stage.

Hala Ali est étudiante à l'HIM Montreux une licence en gestion hôtelière. Elle a effectué un stage dans le département Mode et Accessoires chez Richemont, une entreprise suisse spécialisée dans les produits de luxe à Genève.