Un'ex studentessa dell'HIM che conduce una vita lussuosa

Originaria dell'Ungheria, Liza ha studiato in una scuola francese internazionale prima di lavorare presso le rinomate catene alberghiere di lusso Ritz-Carlton e Four Seasons. Questa esperienza lavorativa l'ha spinta a proseguire gli studi superiori presso l'HIM, dove si è laureata nel 2021 con una specializzazione in Gestione dei marchi di lusso. Attualmente vive a Gstaad, in Svizzera, dove lavora come consulente clienti per Louis Vuitton.
 

In che modo studiare all'HIM e in Svizzera ha influenzato la tua vita e la tua carriera?

Durante l'ultimo anno di liceo, il mio progetto era quello di trasferirmi in Inghilterra per studiare letteratura inglese e scrittura creativa. Tuttavia, dopo il diploma, ho deciso di prendermi un anno sabbatico per fare un po' di esperienza lavorativa. Volevo provare un settore che mi offrisse esperienza e conoscenze che avrei potuto utilizzare in qualsiasi parte del mondo; l'ospitalità era una scelta ovvia. Ho iniziato a lavorare in un hotel a 5 stelle e, un paio di mesi dopo, ho detto addio ai miei piani per il Regno Unito. Ho ricalibrato le mie idee sul futuro e, poco più di un anno dopo, non vedevo l'ora di iniziare il mio percorso di studi superiori in Svizzera!

Tra me e la città di Montreux amore a prima vista. Durante gli open days abbiamo visitato le altre scuole della SEG, tutte ottime, ma nessuna mi sembrava quella giusta. Quando siamo arrivati a Montreux sono entrata nell’atrio dell’HIM, ho capito subito di essere a casa. Oltre alla posizione straordinaria, mi è piaciuto che il corso di laurea fosse maggiormente orientato al mondo degli affari, aspetto che in seguito è stato completato dalla specializzazione in gestione dei marchi di lusso.

La mia esperienza all'HIM mi ha fatto realize volevo proseguire la mia carriera in Svizzera e lavorare nel settore del lusso. Di conseguenza, ora lavoro come consulente clienti presso Louis Vuitton a Gstaad. 

Puoi descrivere le mansioni quotidiane tipiche di un consulente clienti presso Louis Vuitton?

Al mattino, prima dell'apertura del negozio, ci occupiamo delle consegne in arrivo e svolgiamo altre mansioni amministrative generali. Il team tiene una riunione mattutina durante la quale vengono condivise le informazioni importanti e pianifichiamo la giornata. Una volta aperto, ci occupiamo dei clienti, evadiamo gli ordini, rispondiamo alle e-mail e dedichiamo il più tempo possibile all'assistenza clienti.

Quali qualità e competenze ritieni più importanti per avere successo in questo ruolo? 

La chiave è avere un carattere socievole. Devi essere curioso nei confronti dei tuoi clienti e desiderare di conoscerli e capire cosa si aspettano dalla loro esperienza in negozio. La tua curiosità generale è supportata dalla tua abilità nel raccontare storie, poiché è uno degli strumenti migliori che puoi utilizzare per concludere una vendita. Raccontare storie dimostra la tua conoscenza del prodotto e la tua creatività. È molto più entusiasmante per un cliente investire in un prodotto una volta che ne conosce la storia, i materiali e altri dettagli interessanti. 

Potresti descrivere il processo di creazione e mantenimento di relazioni solide con i clienti? Quali strategie vengono incoraggiate?

Il "clienteling" può essere definito come il processo di conoscere il proprio cliente e instaurare con lui un rapporto significativo. L'obiettivo è quello di scoprire il più possibile su di lui: la sua personalità, il suo background, ciò che gli piace e ciò che non gli piace. Bisogna considerarlo come un rapporto di amicizia professionale. È quindi possibile approfondire il rapporto tenendosi in contatto con loro, inviando loro le ultime collezioni su misura per i loro gusti e invitandoli a eventi o semplicemente in negozio per una tazza di caffè o un bicchiere di champagne, solo per chiacchierare e aggiornarsi sulle ultime novità.

Quali strumenti e risorse sono a disposizione dei consulenti per aiutarli a fornire un servizio personalizzato ed eccellente ai clienti?

All'interno della nostra organizzazione disponiamo di alcuni strumenti digitali che ci aiutano a migliorare la gestione quotidiana dei clienti. Conosciamo le preferenze di ogni cliente grazie a un'app che ci permette di visualizzare la cronologia dei loro acquisti. Una delle app che utilizziamo di più è il nostro catalogo online. L'app consente di visualizzare tutti i prodotti presenti in negozio e le relative informazioni, come il materiale, le taglie disponibili e gli altri negozi in cui è possibile trovare l'articolo. È inoltre possibile cercare prodotti che non sono necessariamente presenti in magazzino, ma che possono comunque essere mostrati al cliente come fonte di ispirazione o come articoli da ordinare. L'invio di immagini dei prodotti ai clienti che non hanno molto tempo per recarsi in negozio migliora anche l'esperienza di relazione con il cliente e spesso ci permette di concludere vendite in questo modo.

Quali opportunità di avanzamento di carriera e di crescita professionale esistono all'interno dell'azienda Louis Vuitton, in particolare per i consulenti clienti?

Ci sono tre principali opportunità di avanzamento professionale che i consulenti clienti di Louis Vuitton possono perseguire. La prima è la crescita all’interno dello stesso negozio, che avviene nell’arco di diversi anni: è possibile diventare consulente clienti senior e, in seguito, persino responsabile di negozio. In questo caso, il consulente clienti può seguire questo percorso nel negozio in cui ha iniziato, oppure può cambiare sede. Un altro percorso professionale consiste nel diventare un "esperto" in un settore specifico (alta gioielleria, orologeria di lusso, valigeria rigida, ecc.); questa opzione è disponibile principalmente nei negozi più grandi e con presenza globale. La terza opzione consiste nel lasciare il mondo dei negozi per passare al settore aziendale. Ciò può significare qualsiasi ruolo, da una posizione nelle pubbliche relazioni al marketing o alla gestione della vendita al dettaglio.

Far parte di una delle più grandi aziende del settore del lusso offre un altro grande vantaggio: i consulenti alla clientela possono mettersi alla prova anche con altri marchi del gruppo (Bulgari, Loro Piana, Dior… ecc.).

In che modo Louis Vuitton promuove un ambiente di lavoro improntato al lavoro di squadra e alla collaborazione tra i consulenti alla clientela?

Avere un team forte ed efficiente è fondamentale per garantire il regolare e proficuo svolgimento delle attività quotidiane del negozio. Quando arriva un nuovo collega, impara non solo dal responsabile, ma anche dagli altri membri del team. È essenziale che tra i colleghi vi sia equilibrio e comprensione reciproca. Quando si affrontano delle sfide, è necessario poter fare brainstorming con il proprio team in modo da poter trovare diverse soluzioni e approcci. Poiché proveniamo da contesti diversi e abbiamo esperienze passate diverse, ci completiamo a vicenda e possiamo offrire spunti a cui gli altri potrebbero non aver ancora pensato. Inoltre, ci divertiamo tantissimo a lavorare insieme.